Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayan Pada Pt. Tunggal Jaya Transport

Penelitian ini bertujuan untuk membantu PT. Tunggal Jaya Transport dalam mengelola data keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan. Karena perusahaan ini memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas perusahaan. Keluhan pelanggan yang sering terjadi tidak tersampaikan dengan baik kepada perusahaan dan sulitnya perusahaan dalam mengutamakan pelayanan yang harus diperbaiki sesuai kebutuhan pelanggan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang Customer Relationship Management yang dapat membatu Direktur Utama dalam merekomendasikan perbaikan pelayanan perusahaan yang efektif sesuai dengan data keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode ServQual untuk mengetahui nilai kuesioner keluhan pelanggang, didaptkan nilai negatif terbesar -0,49 dan -0,45 disetiap pelayanannya, dengan nilai tersebut maka pelayanan yang memiliki nilai negatif terbesar yang harus diutamakan untuk diperbaiki. Setelah didapatkan hasil dengan menggunakan metode ServQual, maka metode tersebut dapat diterapkan dalam sistem informasi yang akan dirancang untuk memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan yang lebih akurat, sehingga membantu Direktur Utama dalam mengelola data keluhan pelanggan dan keluhan dapat tesampaikan dengan baik ke perusahaan.