Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayan Pada Pt. Tunggal Jaya Transport

Nugraha, Rizky Handi (2020) Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayan Pada Pt. Tunggal Jaya Transport. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_COVER.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
Preview	Text 19.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (433kB) | Preview
Preview	Text 17.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (254kB) | Preview
Preview	Text 20.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_SURAT KETERANGAN ORSINALITAS.pdf - Published Version Download (248kB) | Preview
Preview	Text 4.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (81kB) | Preview
Preview	Text 5.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (46kB) | Preview
Preview	Text 11.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 1.pdf - Published Version Download (174kB) | Preview
Preview	Text 12.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 2.pdf - Published Version Download (354kB) | Preview
	Text 13.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 14.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (374kB) | Request a copy
Preview	Text 15.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 5.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview
Preview	Text 10.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (73kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membantu PT. Tunggal Jaya Transport dalam mengelola data keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan. Karena perusahaan ini memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas perusahaan. Keluhan pelanggan yang sering terjadi tidak tersampaikan dengan baik kepada perusahaan dan sulitnya perusahaan dalam mengutamakan pelayanan yang harus diperbaiki sesuai kebutuhan pelanggan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang Customer Relationship Management yang dapat membatu Direktur Utama dalam merekomendasikan perbaikan pelayanan perusahaan yang efektif sesuai dengan data keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode ServQual untuk mengetahui nilai kuesioner keluhan pelanggang, didaptkan nilai negatif terbesar -0,49 dan -0,45 disetiap pelayanannya, dengan nilai tersebut maka pelayanan yang memiliki nilai negatif terbesar yang harus diutamakan untuk diperbaiki. Setelah didapatkan hasil dengan menggunakan metode ServQual, maka metode tersebut dapat diterapkan dalam sistem informasi yang akan dirancang untuk memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan yang lebih akurat, sehingga membantu Direktur Utama dalam mengelola data keluhan pelanggan dan keluhan dapat tesampaikan dengan baik ke perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	PT. Tunggal Jaya Transport, Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, ServQual, Sistem Informasi.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	09 Sep 2020 04:39
Last Modified:	17 Sep 2020 04:28
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2717

Actions (login required)

View Item