Perilaku Komunikasi Pegawai Fashion Brand Mango Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Konsumen (Studi Deskriptif Mengenai Perilaku Komunikasi Pegawai Fashion Brand Mango dalam Memberikan Pelayanan Kepada Konsumen di Mall PVJ Bandung)

Penelitian ini bertujuan mengetahui perilaku komunikasi Pegawai Fashion Brand Mango dalam memberikan pelayanan kepada konsumen di Mall PVJ Bandung.untuk menjawab tujuan literatur diatas, peneliti menetapkan sub fokus Komunikasi verbal, komunikasi non verbal ,dan hambatan untuk menganalisis fokus penelitian. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, jumlah informan empat orang dipilih dengan teknik purposive. Teknik pengumpulan data studi lapangan,wawancara mendalam, observasi, dokumentasi dan studi pustaka melalui tinjauan pustaka, internet searching dan observasi non partisipan. Teknis analisis data berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi verbal pegawai melakukan komunikasi dengan konsumen melalui salam sambutan dan pengucapan tag line “welcome to mango”. Komunikasi non verbal, Pegawai melakukan bahasa tubuh dan mimik wajah saat menyambut konsumen yang akan meninggalkan Store Mango, seperti anggukan kepala, kepalan tangan kanan berada di dada kiri dan senyuman. Hambatan yang terjadi pada perilaku komunikasi Pegawai ketika kurang cepatnya pelayanan yang di berikan kepada konsumen ketika Store Mango ramai oleh pengunjung.Kesimpulan penelitian adalah perilaku komunikasi yang dilakukan oleh Pegawai Fashion Brand Mango di Mall PVJ Bandung disesuaikan dengan arahan dan bmbingan yang di sampaikan oleh manajemen Mango. Saran penelitian adalah sehubungan dengan di temukannya hambatan, dimana pelayanan tidak dapat dilakukan dengan cepat bila ramai pengunjung, maka dapat dipertimbangkan untuk menambah Pegawai dalam melayani konsumen guna untuk menghasilkan pelayanan yang lebih maksimal.