PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KUE CITRA RASA (STUDI PADA PELANGGAN TOKO KUE CITRA RASA DI WILAYAH BALEENDAH KABUPATEN BANDUNG )

Saat ini banyak perusahaan dari berbagai sektor bersaing dengan ketat antara perusahaan menuntut setiap perusahaan harus jeli melihat perubahan yang terjadi dalam mengatasi peluang dan ancaman bagi perusahaan.

Skripsi ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk (Variabel X) terhadap loyalitas pelanggan (Variabel Y). Pengembangan produk yang diteliti meliputi ciri dasar produk, penyempurnaan produk dan modifikasi produk sedangkan loyalitas pelanggan meliputi tingkat pembelian ulang, tingkat melakukan pembelian diluar lini produk, tingkat melakukan penolakan terhadap produk pesaing dan tingkat melakukan ajakan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap pengembangan produk yang dilakukan oleh Toko Kue Citra Rasa. Sedangkan jenis penelitian ini adalah metode survei yaitru metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner mengenai pengembangan produk terhadap loyalitas pelanggan.

Dari hasil penelitian yang dilakukan, koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,369 artinya terdapat pengaruh antara pengembangan produk terhadap loyalitas pelanggan Toko Kue Citra Rasa yaitu rendah. Pengujian dengan tingkat signifikan derajat kesalahan α = 0,05 dan df = 65 dimana angka probabilitas (sig) sebesar 0,007 < 0,05 artinya terdapat pengaruh antara pengembangan produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kue Citra Rasa .