Teknik Pengukuran Key Performance Indicator (Kpi)Menggunakan Gabungan Metode Survei, Analisa Web Server Log Files Dan Pendekatan Apriori (Studi Kasus: Sistem Pemutakhiran Data Kependudukan Multikanal)

Sistem pemutakhiran data kependudukan di Indonesia saat ini pelaporannya masih dilakukan secara tertulis dan diajukan secara pribadi oleh masyarakat. Sistem arsitektur multi kanal menggunakan beberapa jalur telekomunikasi dalam pemutakhiran data yang melibatkan peran serta masyarakat secara aktif, tanpa mengubah prosedur yang telah dikukuhkan secara resmi oleh pemerintah. Penentuan keberhasilan perancangan dan implementasi sistem arsitektur multi kanal dipengaruhi oleh aspek pengukuran kinerja. Komponen utama ada pengukuran kinerja sistem multi kanal adalah sistem dan pihak yang terlibat. Penelitian ini menggunakan gabungan metode survei, analisa web server log files dan pendekatan apriori dalam pengukuran indikator kinerja utama. Indikator kinerja utama yang seterusnya disebut KPI menggunakan index kepuasan masyarakat yang ditetapkan dalam peraturan Kep. Men. PAN 25 Th 2004 sebanyak empat belas KPI. Dua belas dapat diukur oleh sistem dan hasil pengukurannya objektif sedangakan dua lainnya menggunakan survei sehingga hasilnya lebih subjektif. Penggabungan kedua metode ini masih memiliki potensi pertanyaan survei tidak dijawab. Namun hal ini dapat ditutupi oleh algoritma apriori