Gane, Amoye Jackson (2023) Persepsi Penumpang Tentang Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Di Bandar Udara Douw Aturure. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Cover.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (140kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Surat keterangan Persetujuan Publikasi..pdf - Published Version Download (114kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Lembar Bukti Tidak Plagiat.pdf - Published Version Download (83kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_BAB I.pdf - Published Version Download (219kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_BAB II.pdf - Published Version Download (151kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (675kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (505kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_BAB V.pdf - Published Version Download (117kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Amoye Jackson Gane_Daftar Pustaka..pdf - Published Version Download (92kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang pada Bandara Udara Douw Aturure Kabupaten Nabire. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan peran penting terhadap kepuasan penumpang. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner dan metode yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif. Yang menjadi responden adalah yang pernah melakukan perjalanan dari atau ke Bandar Udara Douw Aturure. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi penumpang tentang kualitas pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsivinesse, Assurance, Empathy) dan tingkat kepuasan (Satisfaction) Bandar Udara Douw Aturure mendapatkan respon di atas rata-rata. Berdasarkan analisis regresi berganda dari kelima variabel kualitas pelayanan tidak semua memengaruhi Satisfaction. Diperoleh empat model yang memengaruhi Satisfaction, yaitu (1) Reliability memengaruhi Satisfaction dengan nilai R Square sebesar 0,386, (2) Responsivinesse memengaruhi Satisfaction dengan nilai R Square sebesar 0,308, (3) Empathy memengaruhi Satisfaction dengan nilai R Square sebesar 0,308, (4) Reliability dan Responsivinesse memengaruhi Satisfaction dengan nilai R Square sebesar 0,419. Dari ke empat model tersebut yang paling berpengauh pada Satisfaction adalah Reliability dan Responsiveness bersama-sama memengaruhi Satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Bandara Douw Aturure, Persepsi, Tangibles, Reliability, Responsivinesse, Assurance, Empathy, Satisfaction. |
| Subjects: | 700_THE ARTS; FINE & DECORATIVE ARTS > 710_Civic & Landscape Art. T Technology > TH Building construction |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Perencanaan Wilayah dan Kota (06) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 20 Jan 2024 03:30 |
| Last Modified: | 20 Jan 2024 03:30 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9037 |
Actions (login required)
 |
View Item |
