Ramdani, Hilmi (2022) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Kk) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut Melalui Aplikasi Pandu-Online. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_COVER.pdf - Published Version Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (278kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7741/4/UNIKOM_HILMI%20RAMDANI_SURAT%20KETERANGAN%20PUBLIKASI.jpeg)
|
Image
UNIKOM_HILMI RAMDANI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.jpeg - Published Version Download (50kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (276kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (443kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_BAB I.pdf - Published Version Download (407kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_BAB II.pdf - Published Version Download (508kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (244kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_BAB V.pdf - Published Version Download (232kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (345kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_HILMI RAMDANI_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview |
Abstract
Aplikasi Pandu-Online merupakan Aplikasi yang dibuat oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut dengan tujuan agar memudahkan masyarakat Kabupaten Garut dan dapat menyelesaikan seluruh kebutuhan administrasi kependudukannya kapanpun dan dimanapun. Pembuatan Kartu Keluarga yang sampai saat ini menjadi topik permasalahan dikarenakan kepuasan yang diharapkan oleh masyarakat belum sesuai dengan apa yang diberikan oleh aparatur Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut. Hal tersebut dikarenakan masih adanya waktu pelayanan pembuatan Kartu Keluarga yang melebiihi Standar Oprasional Prosedur (SOP), aplikasi yang masih mengalami gangguan/crash, ketanggapan dari admin aplikasi pandu-online yang masih kurang respon, masih ada kesalahan dalam penulisan nama atau typo yang tidak sesuai ketika pembuatan kartu keluarga melalui Aplikasi Pandu-online. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori quality service dari (Zeithaml 1990:13), Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik purposive. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa masih ada beberapa evaluasi yang perlu diperbaiki. Pada dimensi Tangible karena diantaranya keterbatasan fasilitas sebagai penunjang kebutuhan aparatur terhadap pembuatan Kartu Keluarga melalui aplikasi pandu-online di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut. Dimensi Reabillity karena kemampuan aparatur yang kurang optimal dalam menangani ketika ada crash/ganguan dalam sistem aplikasi pandu-online. Dimensi Responsivennes karena masih ada masyarakat yang mengeluh dengan begitu lamanya dalam proses pembuatan kartu keluarga melalui aplikasi pandu-online.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, E-Government, Pandu-Online |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 26 Sep 2023 02:41 |
| Last Modified: | 26 Sep 2023 02:41 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7741 |
Actions (login required)
 |
View Item |
