Kualitas Pelayanan Izin Khusus Waktu Pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Melalui Aplikasi Bandung Sadayana

Tori, Digito Fianaran (2022) Kualitas Pelayanan Izin Khusus Waktu Pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Melalui Aplikasi Bandung Sadayana. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_COVER.pdf - Published Version Download (49kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (133kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (270kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (146kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (92kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (38kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_BAB I.pdf - Published Version Download (292kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_BAB II.pdf - Published Version Download (281kB) | Preview
	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (80kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (893kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_BAB V.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DIGITO FIANARAN TORI_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview

Abstract

Masalah dari kualitas pemerintah dalam pelayanan perizinan ini, masih kurang efektif dan efisiennya aplikasi Bandung Sadayana ini di karenakan masyarakat masih perlu datang ke kantor dan kejelasan waktu kerja penyelesaian perizinan yang melebihi waktu yang ditentukan sehingga terjadi keterlambatan serta ada pegawai yang membeda bedakan. Teori yang di gunakan dalam penelitian ini adala teori yaitu Zeithaml (1990:3) yaitu lima dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empaty (Empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik purposive. Hasil Penelitian ditemukan bahwa dimensi Tangibles kelengkapan sarana dan prasarana komunikasi dan penampilan pegawai sesuai yang diharapkan masyarakat, Reliability masih memiliki kekurangan yaitu mengenai ketepatan waktu yang tidak sesuai prosedur, Responsiveness tidak ada masalah dalam dimensi ini masih sesuai harapan masyarakat, Assurance masih terdapat masalah mengenai kepastian waktu kapan terselesaikannya perizinan, Empaty masih terdapat masalah dalam pelayanan yang tidak adil masih ada aparatur yang membeda-bedakan dalam pelayanan. Saran Tangibles untuk mempertahankan yang sudah ada, Reliability harus menepati waktu sesuai prosedur, Responsiveness kecepatan pelayanan di tingkatkan lagi, Assurance memberikan kepastian waktu keapada masyarakat, Empathy serta tidak membeda-bedakan dalam memberi pelayanan Memberikan kepastian dalam penyelesaian perizinan dan ketepatan waktu penyelesaian pembuatan izin

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan Publik, Aplikasi Bandung Sadayana
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	23 Sep 2023 04:43
Last Modified:	23 Sep 2023 04:43
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7736

Actions (login required)

View Item