Pola Komunikasi Antarpribadi Antara Oranger Mobile Pt.Pos Indonesia (Persero) Bandung Dengan Pelanggan

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pola Komunikasi Antarpribadi Antara Oranger Mobile PT.Pos Indonesia (Persero) Bandung Dengan Pelanggan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut peneliti menganalis serta menjabarkan subfokus yaitu mengenai Proses komunikasi dan Hambatan komunikasi. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif dengan pendekatan Deskriptif. Dalam menentukan informan, peneliti menggunakaan teknik purposive sampling. Informan pada penelitian ini 5 (lima) orang terdiri dari 3 informan kunci dan 2 informan pendukung. Data yang diperoleh yaitu melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dokumentasi, studi kepustakaan, serta internet searching. Adapun uji keabsahan data menggunakan uji credibility (validitas internal) dilakukan dengan pengamatan, meningkatkan ketekunan dalam penelitian, triangulasi, diskusi dengan teman sejawat, memberchek. Pada teknik analisis data yaitu menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dengan penarikan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pola Komunikasi Antarpribadi Antara Oranger Mobile PT.Pos Indonesia (Persero) Bandung Dengan Pelanggan yaitu terjadi Proses komunikasi dengan terbaginya proses komunikasi primer dengan bertatap muka atau secara langsung dan proses sekunder dengan cara berkomunikasi secara jarak jauh menggunakan WhatsApp serta Instagram. Pada Hambatan komunikasi terbagi menjadi hambatan internal dan hambatan eksternal.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Oranger Mobile sebagai mitra PT.Pos Indonesia memberikan informasi terkait perusahaan kepada pelanggan, Oranger Mobile mampu memberikan layanan antar jemput, serta memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan. Saran penelitian ini adalah Oranger Mobile dapat lebih mengutamakan kepentingan pelanggan, dengan cara berupaya memberikan informasi lengkap kepada pelanggan.