Analisis Kualitas Jasa Berdasarkan Persepsi Dan Harapan Konsumen Di Po Zaffina Trans

Fadhilah, Rahmat (2019) Analisis Kualitas Jasa Berdasarkan Persepsi Dan Harapan Konsumen Di Po Zaffina Trans. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_1 COVER.pdf - Published Version Download (21kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_2 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (103kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_SURATPUBLIKASI.pdf - Published Version Download (185kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_LEMBARPERNYATAAN.pdf - Published Version Download (216kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_6 KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (368kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_7 DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (188kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 1 insyaAllah 2.pdf - Published Version Download (190kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 2 InsyaAllah 2.pdf - Published Version Download (333kB) | Preview
	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 3 InsyaAllah 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (418kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 4 InsyaAllah 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (615kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 5 InsyaAllah 2.pdf - Published Version Download (345kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Bab 6 InsyaAllah 2.pdf - Published Version Download (88kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_RAHMAT_FADHILAH_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (111kB) | Preview

Abstract

Perkembangan sektor jasa transportasi pada saat ini sudah menjadi suatu kebutuhan masyarakat. Pada saat ini banyak masyarakat yang membutuhkan jasa transportasi khususnya jasa transportasi city tour. Untuk memiliki pelanggan yang loyal perusahaan jasa transportasi tersebut diharuskan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Namun sistem yang diberikan oleh perusahaan tidak semata-mata telah sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen. Maka dari itu perusahaan perlu mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Sehingga perusahaan dapat mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen. Untuk mengidentifikasi persepsi dan harapan konsumen dari kualitas pelayanan menggunakan metode service quality gap 5. Tujuan dari metode ini adalah menilai kualitas jasa sesuai dengan persepsi konsumen dan dapat mengetahui harapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan metode service quality dapat diketahui apakah persepsi konsumen sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen atau terdapat kesenjangan. Penjelasan atas persepsi dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan menggunakan analisis deskriptif berdasarkan data kuantitatif dari para responden. Instrumen penelitian terdiri dari dua aspek yaitu aspek persepsi responden dan aspek harapan responden. Kuesioner penelitian terdapat 24 variabel pernyataan dengan mengklasifikasikan kedalam Parasuraman’s service quality model yaitu dimensi tangibles, dimensi reability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy. Dari pengolahan data tingkat harapan konsumen nilai rata-rata sebesar 2.73 sedangkan untuk tingkat yang dirasakan konsumen konsumen nilai rata-rata sebesar 2.91. Berdasarkan dari pengolahan data kualitas pelayanan memiliki persepsi baik dan ideal hal ini dikarenakan 5 variabel tingkat kesenjangan bernilai sebesar 0.00 dan 19 variabel bernilai > 0. Berdasarkan hubungan antara tingkat yang dirasakan dan tingkat harapan memiliki keeratan hubungan yang kuat dan juga bersifat searah atau memiliki hubungan searah serta memiliki hubungan yang signifikan antara tingkat yang dirasakan dengan tingkat harapan konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan jika nilai kesenjangan positif dan hubungan harapan dan yang dirasakan juga positif maka dapat dipastikan secara keseluruhan kualitas pelayanan dikategorikan baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Harapan, Service quality, Korelasi
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	30 Aug 2022 01:47
Last Modified:	30 Aug 2022 01:47
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6431

Actions (login required)

View Item