Analisis Kepuasan Konsumen Muchdessert Menggunakan Atribut Dimensi Marketing Mix 4P Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI).

Gumilar, Rival (2022) Analisis Kepuasan Konsumen Muchdessert Menggunakan Atribut Dimensi Marketing Mix 4P Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_Rival Gumilar_Cover.pdf - Published Version Download (28kB) | Preview
Preview	Text 2.UNIKOM_Rival Gumilar_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (458kB) | Preview
Preview	Text 21.UNIKOM_Rival Gumilar_Surat Publikasi.pdf - Published Version Download (555kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_Rival Gumilar_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (388kB) | Preview
Preview	Text 6.UNIKOM_Rival Gumilar_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (70kB) | Preview
Preview	Text 7.UNIKOM_Rival Gumilar_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (34kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 1.pdf - Published Version Download (84kB) | Preview
Preview	Text 11.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 2.pdf - Published Version Download (110kB) | Preview
	Text 12.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (113kB) | Request a copy
	Text 13.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (410kB) | Request a copy
Preview	Text 14.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 5.pdf - Published Version Download (167kB) | Preview
Preview	Text 15.UNIKOM_Rival Gumilar_Bab 6.pdf - Published Version Download (27kB) | Preview
Preview	Text 16.UNIKOM_Rival Gumilar_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (75kB) | Preview
Preview	Text 19.UNIKOM_Rival Gumilar_Kontak Penulis.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang paling penting dalam suatu perusahaan yang tidak dapat dipisahkan, karena faktor ini dapat mempengaruhi kelangsungan suatu perusahaan berkelanjutan, seperti faktor pembelian ulang suatu produk di perusahaan yang sama, apabila dirasa konsumen tidak memenuhi kepentingan mereka tentu dapat menurunkan jumlah konsumen. Maka dari itu perlunya perhitungan dalam membandingkan kepentingan dan kepuasan konsumen agar dapat diperbaharui faktor apa saja yang dibutuhkan konsumen supaya dapat terpenuhi.Muchdessert merupakan perusahaan yang bergerak dibidang food & baverage, produk yang ditawarkan berupa dessert. Perusahaan yang dialami Muchdessert walaupun masih 1 tahun mendapatkan cukup banyak masukan dari konsumen seperti saran dan masukan berupa pengiriaman terlalu lama dan harga yang ditawarkan mahal. Permasalahan diperusahaan Muchdessert dapat diselesaikan dengan menghitung tingkat kepuasan berdasarkan dari atribut Marketing Mix 4P untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, mengidentifikasi atribut yang dianggap penting, menganalisis tingkat kepuasan berdasarkan index dan memperbaiki atribut yang masih dianggap tidak puas dari konsumen serta memberikan usulan kepada perusahaan dari atribut yang masih dianggap tidak puas. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) cocok digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan berdasarkan index yang dengan pengerjaan waktu yang singkat. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan menggunakan atribut Marketing Mix (4P) memiliki beberapa tahapan yaitu membuat kuisioner berdasarkan atribut, uji validitas, uji reliabilitas, perhitungan CSI. Hasil menunjukan bahwa penggunaan Metode Customer Satisfaction Index (CSI), nilai yang diperoleh dari pengolahan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 63,22% berada pada jarak 51% - 64% yang artinya indeks kepuasan konsumen Muchdessert pada kriteria “Cukup Puas”. Penggunaan metode Customer Satisfaction Indexx (CSI) dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen berdasarkan perbandingan antara kepentingan dan kepuasan. Sehingga dapat mengidentifikasikan atribut yang penting bagi konsumen untuk dapat memprioritaskan atribut berdasarkan nilai Mean Importance Index (MIS) selain itu juga mendapatkan hasil tingkat kepuasan berdasarkan index dan membantu mengusulkan perbaikan berdasarkan nilai atribut yang dianggap masih tidak puas dengan nilai Mean Satisfaction Index (MSS) dibawah 4.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen, Customer Satisfaction Index, Marketing Mix 4P
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	08 Aug 2022 01:41
Last Modified:	08 Aug 2022 01:41
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6268

Actions (login required)

View Item