Pengembangan Sistem Informasi Crm Berbasis Web Dengan Metode Fast Di Cv.Pride N Joy

Rambudiarto, Rama (2020) Pengembangan Sistem Informasi Crm Berbasis Web Dengan Metode Fast Di Cv.Pride N Joy. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Cover.pdf - Published Version Download (163kB) | Preview
Preview	Text 3.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Lembar pengesahan pembimbing.pdf - Published Version Download (160kB) | Preview
Preview	Text 3.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Lembar pengesahan pembimbing.pdf - Published Version Download (160kB) | Preview
Preview	Text 22. UNIKOM_RamaRambudiarto_surat pernyataan publikasi.pdf - Published Version Download (387kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Lembar pernyataan.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (5kB) | Preview
Preview	Text 7.UNIKOM_Rama Rambudiarto_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (15kB) | Preview
Preview	Text 12.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 1.pdf - Published Version Download (124kB) | Preview
Preview	Text 13.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 2.pdf - Published Version Download (394kB) | Preview
	Text 14.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (161kB) | Request a copy
	Text 15.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text 16.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 5.pdf - Published Version Download (165kB) | Preview
	Text 17.UNIKOM_Rama Rambudiarto_BAB 6.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (13kB) | Request a copy
Preview	Text 20. UNIKOM_RamaRambudiarto_kontak penulis.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview

Abstract

Perkembangan dan persaingan dunia bisnis di era sekarang semakin berkembang pesat, dan diikuti perkembangan teknologi informasi maupun komunikasi. Hal ini menyebabkan persaingan di bidang bisnis modern dengan saling berusaha meningkatkan kualitas dan keunggulan melalui pemanfaatan teknologi yang saat ini semakin berkembang. CV.Pride N joy merupakan perusahaan bergerak bidang manufaktur & ritel pakaian yang beralamatkan di Jl. Jend A.Yani nomor 821 Bandung, Jawa barat. Perusahaan CV.Pride N Joy kurang efektif dalam pengelolaan dan penanganan pelanggan di CV.Pride N Joy mengakibatkan kurang dalam pengelolaan pelanggan sehingga berdampak terhadap perusahaan. Hal ini merupakan masalah utama dalam customer relationship management, tujuan customer relationship management yaitu memperkuat pelayanan dan hubungan antar pelanggan sehingga meningkatkan kesetiaan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap pelanggan sehingga meningkatkan kualitas pelayanan di CV.Pride N Joy dibutuhkan dukungan sistem informasi untuk mendukung proses pengelolaan pelayanan tersebut dengan menerapkan customer relationship management. Maka dari itu dilakukan pengembangan customer relationship management untuk mengembangkan sistem informasi pengelolaan pelanggan yaitu berupa umpan balik dan komplain di CV.Pride N Joy. Sistem informasi di rancang dan dibangun dengan metode FAST dengan permodelan berorientasi objek. Pengolahan data metode FAST terbagi menjadi empat bagian tahapan dokumentasi pengerjaan berisikan project initiator, analisis sistem, perancangan sistem dan implementasi. Tahapan project initiator berisikan scope definition yang bertujuan mendefinisikan ruang lingkup proyek scope definition berfungsi sebagai tahapan awal menganalisis sebuah lingkup permasalahan yang di teliti agar tidak keluar jalur yang seharusnya dirancang oleh seorang pengembang. tahapan analisis sistem berisikan problem analysis yang bertujuan identifikasi permasalahan menggunakan flowmap proses alur dari sistem di perusahaan, kemudian requirement analysis sebagai identifikasi stakeholder yang terlibat dari bidang yang teliti, logical design sebagai tahapan logis dalam membuat model konsep dan logis dari perancangan database dan decision analyis merupakan tahapan penentuan keputusan software dan hardware pengembangan sistem informasi. Tahapan perancangan sistem berisikan physical design & intergration merupakan tahapan pembuatan database, data flow diagram, struktur tabel dan layout halaman yang berfungsi sebagai rancangan awal database dan layout pembuatan web. Implementasi merupakan tahapan terakhir setelah physical design & intergration yaitu menampilkan hasil dari rancangan database dan layout yang sebelumnya telah di rancang dalam bentuk prototype. Setelah semua tahapan dilakukan, kemudian melakukan analisis dari setiap tahap di pengolahan data metode FAST sebagai landasan dari sebuah proses pembuatan kesimpulan dalam laporan tugas akhir. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sistem informasi yang dibangun untuk meningkatkan kualitas pelayanan di CV.Pride N Joy berupa web yang dapat di akses oleh pelanggan yang berisikan umpan balik dan komplain, kemudian di halaman admin ada data pelanggan yang berfungsi sebagai pendataan pelanggan yang telah komplain dan memberikan umpan balik sehingga data tersebut dapat tersimpan ke database perusahaan kemudian ada tabel produk dan layanan berfungsi sebagai produk dan layanan yang ingin di komplain atau di kritik di dalam form pelanggan. Untuk memudahkan penyajian laporan tersebut kepada owner maka data dari semua tersebut diolah menjadi sebuah grafik berbentuk pie yang berisi persentase komplain dan umpan balik sehingga owner dapat melihat produk apa saja yang mengalami peningkatan baik atau buruk dari sebuah produk atau pelayanan dari perusahaan, sehingga kedepannya owner dapat memperbaiki dan mengevaluasi pelayanan dan kualitas produk di CV.Pride N Joy.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer relationship management(CRM), Metode FAST, Sistem informasi
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HG Finance Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science T Technology > T Technology (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	09 Dec 2021 08:20
Last Modified:	09 Dec 2021 08:20
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4571

Actions (login required)

View Item