Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Jawa Barat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung

Widjaya, Arifin Rahman (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Jawa Barat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung. Other thesis, Univesitas Komputer Indonesia.

[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_COVER.pdf - Published Version

Download (46kB) | Preview
[img]
Preview
Image
LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version

Download (573kB) | Preview
[img]
Preview
Image
SURAT KETERANGAN IZIN PUBLIKASI.jpg - Published Version

Download (590kB) | Preview
[img]
Preview
Image
SURAT PERNYATAAN.jpg - Published Version

Download (579kB) | Preview
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version

Download (117kB) | Preview
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (304kB) | Preview
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB I.pdf - Published Version

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB II.pdf - Published Version

Download (520kB) | Preview
[img] Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (489kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB V.pdf - Published Version

Download (11kB) | Preview
[img]
Preview
Text
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (134kB) | Preview
Official URL: http://elibrary.unikom.ac.id

Abstract

Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) adalah suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh Samsat adalah pelayanan administrasi dalam pengurusan kendaraan bermotor. Berkaitan dengan masalah yang timbul yaitu masih banyak wajib pajak yang lalai dalam melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan (X) dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu, tangibel, reliability, resvonsivness, assurance, dan emphaty, sedangkan teori dari siti kurnia (2006) mengenai kepatuhan wajib pajak (Y) terdiri dari 2 dimensi yaitu kepatuhan material, dan kepatuhan formal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, kuisoner, dan observasi. Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini yang sekaligus menjadi sumber data adalah jumlah wajib pajak di Kantor Samsat Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang yang diperoleh melalui random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Samsat Jabar (X) sebesar 6,750 dengan persentase 60,39% tergolong cukup baik, hal ini terjadi karena jumlah aparatur yang kurang. Adapun hasil penelitian pada kepatuhan wajib pajak (Y) sebesar 2,700 dengan persentase 59,11% tergolong cukup baik, hal ini dikarenakan petugas samsat masih kurang optimal dalam memberikan pelayanan. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dapat dilihat dari kontribusi pengaruh sebesar 60,2% hal ini berpengaruh tinggi dan sisanya sebesar 39,8% di pengaruhi oleh variabel/faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Samsat, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak.
Subjects: 300_SOCIAL SCIENCES > 330_Economics. > 336_Public Finance.
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User: Mrs. Calis Maryani
Date Deposited: 18 Jun 2021 01:38
Last Modified: 18 Jun 2021 01:38
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3980

Actions (login required)

View Item View Item