Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Jawa Barat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung

Widjaya, Arifin Rahman (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Jawa Barat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung. Other thesis, Univesitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_COVER.pdf - Published Version Download (46kB) | Preview
Preview	Image LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version Download (573kB) | Preview
Preview	Image SURAT KETERANGAN IZIN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (590kB) | Preview
Preview	Image SURAT PERNYATAAN.jpg - Published Version Download (579kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (117kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (304kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB I.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB II.pdf - Published Version Download (520kB) | Preview
	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (489kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB V.pdf - Published Version Download (11kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview

Abstract

Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) adalah suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh Samsat adalah pelayanan administrasi dalam pengurusan kendaraan bermotor. Berkaitan dengan masalah yang timbul yaitu masih banyak wajib pajak yang lalai dalam melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan (X) dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu, tangibel, reliability, resvonsivness, assurance, dan emphaty, sedangkan teori dari siti kurnia (2006) mengenai kepatuhan wajib pajak (Y) terdiri dari 2 dimensi yaitu kepatuhan material, dan kepatuhan formal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, kuisoner, dan observasi. Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini yang sekaligus menjadi sumber data adalah jumlah wajib pajak di Kantor Samsat Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang yang diperoleh melalui random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Samsat Jabar (X) sebesar 6,750 dengan persentase 60,39% tergolong cukup baik, hal ini terjadi karena jumlah aparatur yang kurang. Adapun hasil penelitian pada kepatuhan wajib pajak (Y) sebesar 2,700 dengan persentase 59,11% tergolong cukup baik, hal ini dikarenakan petugas samsat masih kurang optimal dalam memberikan pelayanan. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dapat dilihat dari kontribusi pengaruh sebesar 60,2% hal ini berpengaruh tinggi dan sisanya sebesar 39,8% di pengaruhi oleh variabel/faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Samsat, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 330_Economics. > 336_Public Finance. H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	18 Jun 2021 01:38
Last Modified:	18 Jun 2021 01:38
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3980

Actions (login required)

View Item