Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction

Rifky, Ari Farhanur (2020) Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_COVER.pdf - Published Version Download (222kB) | Preview
Preview	Text 2_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (363kB) | Preview
Preview	Text 24_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Publikasi.pdf - Published Version Download (268kB) | Preview
Preview	Text 3_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Keaslian.pdf - Published Version Download (271kB) | Preview
Preview	Text 7_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (393kB) | Preview
Preview	Text 8_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar ISI.pdf - Published Version Download (307kB) | Preview
Preview	Text 12_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB I.pdf - Published Version Download (452kB) | Preview
Preview	Text 13_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB II.pdf - Published Version Download (495kB) | Preview
	Text 14_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (914kB) | Request a copy
	Text 15_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (992kB) | Request a copy
Preview	Text 16_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB V.pdf - Published Version Download (200kB) | Preview
Preview	Text 17_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (302kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction pada mahasiswa Unikom pengguna mobile banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Regresi berganda dengan pendekatan penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan propability sampling dan nonpropability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Alat alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier, uji T, uji F, dan koefisien determinasi yang diuji dengan asumsi klasik. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif menunjukan bahwa responden merasakan E-Service Quality yang baik dan E-Recovery Service Quality yang cukup baik serta tanggapan responden merasa baik dalam E-Satisfation. Sedangkan Analisa verifikatif menunjukan bahwa E-Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Recovery Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, E-Recovery Service Quality, E-Satisfaction.
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	23 Dec 2020 06:25
Last Modified:	23 Dec 2020 06:25
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3065

Actions (login required)

View Item