Rifky, Ari Farhanur (2020) Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
1_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_COVER.pdf - Published Version
Download (222kB) | Preview
2_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version
Download (363kB) | Preview
24_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Publikasi.pdf - Published Version
Download (268kB) | Preview
3_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Keaslian.pdf - Published Version
Download (271kB) | Preview
7_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Kata Pengantar.pdf - Published Version
Download (393kB) | Preview
8_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar ISI.pdf - Published Version
Download (307kB) | Preview
12_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB I.pdf - Published Version
Download (452kB) | Preview
13_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB II.pdf - Published Version
Download (495kB) | Preview
![[thumbnail of 14_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB III.pdf]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png "14_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB III.pdf")
Text
14_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (914kB) | Request a copy
Text
15_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (992kB) | Request a copy
16_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB V.pdf - Published Version
Download (200kB) | Preview
17_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (302kB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction pada mahasiswa Unikom pengguna mobile banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Regresi berganda dengan pendekatan penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan propability sampling dan nonpropability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Alat alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier, uji T, uji F, dan koefisien determinasi yang diuji dengan asumsi klasik.
Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif menunjukan bahwa responden merasakan E-Service Quality yang baik dan E-Recovery Service Quality yang cukup baik serta tanggapan responden merasa baik dalam E-Satisfation. Sedangkan Analisa verifikatif menunjukan bahwa E-Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Recovery Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | E-Service Quality, E-Recovery Service Quality, E-Satisfaction. |
| Subjects: | 600 TECHNOLOGY > Management & Auxiliary Services |
| Divisions: | S1 Skripsi > Manajemen |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 23 Dec 2020 06:25 |
| Last Modified: | 23 Dec 2020 06:25 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3065 |
Actions (login required)
- View Item