Sistem Informasi Penjaminan Mutu Jasa Di Cv. Menotembo Kongo

Baehaki, Jorghie Akhmad (2020) Sistem Informasi Penjaminan Mutu Jasa Di Cv. Menotembo Kongo. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_COVER.pdf - Published Version Download (112kB) | Preview
Preview	Text 19.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (243kB) | Preview
Preview	Text 17.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (309kB) | Preview
Preview	Text 20.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (227kB) | Preview
Preview	Text 4.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (194kB) | Preview
Preview	Text 5.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (336kB) | Preview
	Text 11.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text 12.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (471kB) | Request a copy
	Text 13.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 14.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (367kB) | Request a copy
Preview	Text 15.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 5.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview
Preview	Text 10.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (202kB) | Preview

Abstract

CV. Menotembo Kongo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pembiayaan konsumen yang berlokasi dijalan Jamika No.99 E, Babakan Tarogong, Kec. Bojongloa Kaler, Kota Bandung, Jawa Barat 40232. CV. Menotembo Kongo menyediakan 2 sub pelayanan yaitu pelayanan penjualan (proses pemberian kredit) dan penagihan. Dalam penelitian ini menggunakan sebuah metode yaitu metode service quality (servqual). Kepuasan konsumen diukur dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 32 responden untuk mengetahui nilai persepsi dan nilai harapan yang diterima oleh konsumen. Kepuasan konsumen diukur berdasarkan lima dimensi jasa yaitu assurance, tangible, responsiveness, empathy, dan reliability. Dengan diukur nya kepuasan konsumen dapat membantu Manager Operasional untuk mempermudah mendapatkan hasil perhitungan dari penyebaran kuisoner dan dapat mengetahui tanggapan konsumen terhadap pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan sehingga Manager Operasional bisa mengetahui pelayanan mana yang harus diperbaiki agar sesuai dengan harapan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen, Metode Servqual, pelayanan, Manager Operasional, CV. Menotembo Kongo
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	05 Sep 2020 06:20
Last Modified:	17 Sep 2020 04:41
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2684

Actions (login required)

View Item