Analisis Kansei Menggunakan AHP dan TOPSIS dalam Pemilihan IT Helpdesk

Huda, Chandra Nuur (2019) Analisis Kansei Menggunakan AHP dan TOPSIS dalam Pemilihan IT Helpdesk. Masters thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Cover.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Pengesahan.pdf - Published Version Download (192kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version Download (154kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Pernyataan.pdf - Published Version Download (241kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (367kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_BAB I.pdf - Published Version Download (20kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_BAB II.pdf - Published Version Download (411kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_BAB III.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_BAB IV.pdf - Published Version Download (867kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_BAB V.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (215kB) | Preview
	Text UNIKOM_Chandra Nuur Huda_Jurnal Tesis.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (873kB) | Request a copy

Abstract

Helpdesk merupakan bagian dari perusahan yang terdapat pada suatu departemen atau unit layanan yang memberikan layanan berupa informasi kepada penggunanya terkait dengan produk atau layanan yang lebih terperinci. Untuk saat ini ada beberapa rekomendasi pilihan untuk helpdesk yang dapat melayani dengan baik. Maka dari itu dalam menentukan pengambilan keputusan untuk memilih helpdesk tidak hanya mengutamakan pengambilan keputusan secara objektif atau berdasarkan pada spesifikasi saja, namun ada aspek-aspek penting lainnya dalam menentukannya yaitu perasaan. Kansei Engineering merupakan rekayasa aspek emosional dalam desain antarmuka yang didasarkan pada disiplin ilmu matematika, statistik, psikologi dan rekayasa. Kansei merupakan sebuah metode untuk menerjemahkan perasaan, emosi dan kesan ke dalam parameter produk. Dengan menerapkan Kansei pada pembangunan sistem pendukung keputusan, tentunya dibutuhkan metode pengdukung keputusan. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Metode AHP digunakan dalam pembobotan kriteria dan alternatifnya sedangkan metode TOPSIS digunakan untuk menentukan kedekatan jarak antara suatu alternatif dengan solusi optimal. Solusi ideal positif dan solusi ideal negatif merupakan jumlah dari seluruh nilai terbaik dan terburuk yang dicapai untuk setiap atribut yang mana dengan mempertimbangkan keduanya untuk menentukan pemilihan alternatif terbaik. Dalam penelitian ini menghasilkan rekomendasi alternatif terbaik dengan kriteria-kriteria yang mempengaruhinya dari hasil kombinasi AHP dan TOPSIS. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu menghasilkan pemilihan helpdesk dengan bobot tertinggi dan juga mendapatkan rangking teratas yaitu jatuh pada alternatif C-Desk dan dipengaruhi oleh kriteria klasik sebagai faktor utamanya.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Pengambilan Keputusan, Kansei, AHP, TOPSIS, Helpdesk
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S2 PASCA SARJANA > S2_Magister Sistem Informasi (51)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	10 Aug 2020 03:15
Last Modified:	10 Aug 2020 03:15
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2581

Actions (login required)

View Item