TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PT. KERETA API (PERSERO) BANDUNG

Di era globalisasi saat ini, industri di Indonesia haruslah mulai membenahi dirinya supaya mampu bersaing dengan industri-industri lain yang sejenis baik itu yang berasal dari dalam negeri maupun luar negeri. Dalam industri transportasi tidak lepas dari persaingan, misalnya saja saat ini banyak maskapai penerbangan luar negeri yang berasal dari luar negeri yang beroperasi di Indonesia. Industri kereta api pun tidak lepas dari persaingan, baik itu pesaing yang berasal dari perusahaan jasa angkutan darat lain, misalnya bus antar kota, dan travel maupun dari industri penerbangan. Untuk itu lah diperlukan diperlukan metode yang tepat agar industri kereta api tetap menjadi pilihan para penumpang.