NURI INDRAYANI; NIM 21404039 (2007) ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KERETA API TURANGGA DENGAN RUTE (BANDUNG-SURABAYA) DI PT. KERETA API INDONESIA DAOP II BANDUNG.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasan, agar konsumen selalu loyal pada organiasi atau perusahaan. Dalam melakukan pelayanan tidak terlepas dari aspek-aspek pelayanan prima seperti kemampuan (Abilty), Penampilan (Appearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Tanggung jawab (Accountability) dalam kaitannya dengan tanggapan penumpang/konsumen atas pelaksanaan pelayanan prima. Adapun maksud dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis tentang pelaksanaan pelayanan prima pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung, sedangkan yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung dan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap pelaksanaan pelayanan prima pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | 1. PELAYANAN PRIMA |
| Divisions: | ?? FEB_Manajemen Pemasaran (14) ?? |
| Depositing User: | Robot Migration |
| Date Deposited: | 15 Oct 2025 07:50 |
| Last Modified: | 15 Oct 2025 07:50 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/14674 |
Actions (login required)
 |
View Item |
