Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas

Pertiwi, Rusmiati (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text Cover.pdf - Published Version Download (20kB) | Preview
Preview	Image lembar pengesahan.jpg - Published Version Download (708kB) | Preview
Preview	Image surat keterangan publikasi.jpg - Published Version Download (552kB) | Preview
Preview	Image surat pernyataan keaslian.jpg - Published Version Download (468kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (159kB) | Preview
Preview	Text Daftar isi.pdf - Published Version Download (172kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf - Published Version Download (250kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf - Published Version Download (330kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf - Published Version Download (540kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (960kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (93kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (154kB) | Preview
Preview	Text artikel rusmi.pdf - Published Version Download (312kB) | Preview
	Text cv.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (155kB) | Request a copy

Abstract

De_KATSU merupakan Cafe Resto pertama di wilayah Cihampelas Cililin. Banyak yang beranggapan bahwa daerah Cihampelas Cililin merupakan daerah yang belum memiliki cukup prospek untuk sebuah usaha cafe. Terlebih image cafe yang masih dianggap negatif dikalangan sebagian warga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan pada café dekatsu .Mengetahui tanggapan pelanggan mengenai harga pada café dekatsu. Dan juga untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada café dekatsu. Metode penarikan sample yang digunakan adalah random sampling yang terdiridari 80 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis IPA dan regresi linier berganda. Analisis korelasi dan koefesien determinasi yang di gunakan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas. Hasil penelitian berdasrkan analisis deskriptif untuk variable kualitas pelayanan ada pada kriteria kurang baik, variabel harga berada pada kriteria cukup baik.Hasil uji korelasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas namun hubungan nya sangat kecil karena hal tersebut memiliki masalah di dalam indikator empati dan daya tanggap, sementara harga memiliki pengaruh besar yang signifikan terhadap loyalitas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	03 Dec 2019 02:42
Last Modified:	03 Dec 2019 02:42
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1372

Actions (login required)

View Item