Evaluasi Kualitas Website Aeroticket Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus Di PT.X)

Sari, Dian Permatasari (2016) Evaluasi Kualitas Website Aeroticket Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus Di PT.X). Masters thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Text artikel dian permatasari-unikom_d-s.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 25 February 2020. Download (697kB) | Request a copy

Abstract

Aeroticket merupakan sistem ticketing yang melayani jasa penerbangan, travel (bus dan kereta api), pulsa, payment dan lain-lain bagi anggotanya yang terdaftar sebagai agen dan dapat dilakukan pada berapa tempat di indonesia. Penggunaan website yang seiring waktu terus meningkat sehingga pentingnya perhatian tentang pengembangan web seperti metode evaluasi untuk memperoleh informasi yang dipercaya. Adapun permasalahan yang ada pada Aeroticket yaitu kebutuhan terhadap kenaikan traffic bagi pengunjung website, perlunya peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja system diantaranya; kurang cepat tanggap respone e-mail dan team support terhadap pelanggan, pelayanan top up, pengisian deposit yang tidak 1x24 jam dan upgrade notification, serta harga yang masih dirasa belum kompetitif terhadap pesaing sejenisnya. Pada penelitian ini peneliti memanfaatkan 147 data populasi dengan survey online dan 30 data sampel diambil secara acak berdasarkan kebutuhan bisnis terhadap agen, observasi dan wawancara terhadap orang-orang terkait di Aeroticket. Data yang didapat akan diolah dengan bantuan statistik menggunakan aplikasi SPSS 20 dengan metode WebQual 4.0 dan model analisis regresi berganda yang diharapkan membantu dalam tahapan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas website pada usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Kualitas website pada information Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) Kualitas website terhadap interaction quality berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika kualitas website pada aeroticket meningkat maka kepuasan pelanggan juga meningkat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas website, Kepuasan Pelanggan, Regresi Berganda, Webqual.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 006_Special Computer Methods
Divisions:	S2 PASCA SARJANA > S2_Magister Sistem Informasi (51)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	25 Nov 2019 02:56
Last Modified:	25 Nov 2019 02:56
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1299

Actions (login required)

View Item