Analisis pengaruh nilai teknologi informasi terhadap keunggulan bersaing perusahaan (studi kasus pemanfaatan e-tiketing terhadap loyalitas pengguna jasa kereta api) : laporan akhir penelitian dosen pemula

Bahwa kualitas informasi dar isstem e-tiketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hubungan antara variabel information quality dengan satisfaction sebesar -0.087. Kualitas sistem e-tiketing berpengaruh terhadap kepuasan planggan dengan nilai 0,965. Kualitas informasi dan kualtas sistem pad e-tiketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan masing-masing nilai 0.030 dan 0.198. sedangkan kepuasan pelanggan berpantaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 1.074.