Penentuan Prioritas Penanganan Keluhan Dan Penjadwalan Teknisi Di Pt. Ryndo Jaya Visual Dengan Pendekatan Crm

Husain, Andre Zulkarnain R (2019) Penentuan Prioritas Penanganan Keluhan Dan Penjadwalan Teknisi Di Pt. Ryndo Jaya Visual Dengan Pendekatan Crm. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_cover.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_lembar pengesahaan.jpg - Published Version Download (228kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_surat keterangan publikasi.jpg - Published Version Download (223kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_surat keterangan orisinalitas.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_kata pengantar.pdf - Published Version Download (194kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_daftar isi.pdf - Published Version Download (100kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_bab I.pdf - Published Version Download (244kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_bab II.pdf - Published Version Download (520kB) | Preview
	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_bab III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_bab IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (406kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_bab V.pdf - Published Version Download (182kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_daftar pustaka.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_jurnal dalam bahasa indonesia.pdf - Published Version Download (804kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_jurnal dalam bahasa inggris.pdf - Published Version Download (886kB) | Preview
	Text UNIKOM_Andre Zulkarnain R. Husain_biodata.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (276kB) | Request a copy

Abstract

PT. Ryndo Jaya Visual merupakan perusahaan yang bergerak dibidang CATV (cable antena television),yaitu sebuah perusahaan yang menawarkan produk channel berbayar untuk dinikmati oleh pelanggan. Sistem pengajuan keluhan yang sedang berjalan bisa melalui layanan database, Call center, dan juga bisa langsung datang ke kantor. Proses pelayanan keluhan yang sedang berjalan saat ini memiliki beberapa kekurangan, khususnya pada bagian penentuan prioritas dan penjadwalan teknisi . Keluhan yang ditangani hanya berdasarkan urutan keluhan yang masuk tanpa melihat prioritas dari keluhan tersebut. Penjadwalan teknisi juga mengalami masalah, kepala teknisi merasa teknisi hanya mengatasi suatu keluhan dilakukan dengan cara bersama – sama sehingga menyebabkan keluhan yang seharusnya bersifat penting dan cepat selesai menjadi tertunda. Permasalahan tersebut mengakibatkan Direktur kesulitan dalam menentukan prioritas penanganan keluhan dan kepala teknisi dalam penentuan jadwal teknisi. Dalam penentuan prioritas penanganan keluhan dan penentuan jadwal teknisi dibantu dengan pendekatan Customer Relationship Management dan penggunaan metode Weighted Product untuk membantu menentukan prioritas penanganan keluhan. Berdasarkan hasil pengujian fungsional, UAT (User Acceptence Test) dan pengujian akhir penerapan di lingkungan perusahaan dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Direktur dalam menentukan prioritas penanganan keluhan dan kepala Teknisi dalam penentuan jadwal teknisi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Penentuan Prioritas Penanganan Keluhan, Customer Relationship Management, Metode Weighted Product.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	28 Oct 2019 02:18
Last Modified:	28 Oct 2019 02:18
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1102

Actions (login required)

View Item