Analisis Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Fisip) Universitas Nurtanio Bandung Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan meningkatkan layanan teknologi informasi (TI) di perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Nurtanio Bandung dengan menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library versi 3. Saat ini layanan perpustakaan hanya dapat diakses oleh pengguna yang hadir secara fisik di perpustakaan karena sistem masih berbasis localhost (XAMPP) sehingga membatasi efektivitas dan aksesibilitas. Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan model tingkat kematangan, diperoleh bahwa layanan TI perpustakaan berada pada tingkat kematangan 3 (Defined) yang menunjukkan bahwa proses telah terdokumentasi dan terstandar, namun masih perlu perbaikan lebih lanjut. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan aplikasi perpustakaan berbasis daring untuk meningkatkan efektivitas dan aksesibilitas layanan. Melalui pendekatan Continual Service Improvement (CSI), perpustakaan diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan TI agar tetap relevan dengan perkembangan teknologi informasi saat ini.