Analisa Kinerja Sistem Informasi Money Changer Menggunakan It Balanced Scorecard

Sistem informasi Money Changer adalah aplikasi berbasis web yang digunakan untuk melayani operasional layanan Money Changer diseluruh unit kerja yang melayani transaksi Money Changer pada Bank Rakyat Indonesia. Saat ini pelayanan transaksi jual beli uang kertas asing (UKA) / banknotes di unit kerja wajib menggunakan aplikasi Money Changer. Pada perkembangannya, saat ini semakin banyak nasabah yang bertransaksi Money Changer di Bank Rakyat Indonesia baik secara ritel maupun wholesale. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan analisa dan rekomendasi terhadap perspektif yang paling berpengaruh pada sistem informasi money changer berdasarkan hasil dari IT Balanced Scorecard . Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Hasilnya menunjukkan bahwa perhitungan IT Balanced Scorecard menunjukkan hasil realisasi sangat baik dengan nilai 89.47 % dimana perspektif pengguna menjadi perspektif dengan nilai yang terendah, hal tersebut karena Pengguna dianggap belum familiar terhadap sistem informasi money changer yang baru sehingga dibutuhkan adaptasi, Divisi Corporate University perlu membuat pelatihan yang lebih intensif dalam penggunaan sistem Money Changer yang baru pada seluruh cabang Bank Rakyat Indonesia yang mengoperasikan Money Changer.