Kualitas Pelayanan Penerbitan Kartu Keluarga (Kk) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Fakfak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh sebuah Permasalahan dalam penelitian ini adalah Permasalahan yang sering terjadi iyalah cukup memakan waktu berjam-jam dalam proses penerbitan Kartu Keluarga (KK), dikarenakan jaringan internet yang tidak stabil sehingga proses penginputan data masyarakat memakan waktu yang cukup lama. Hal ini tidak sesuai dengan SOP yang sudah di tetapkan, waktu masa penerbitan kartu keluarga yaitu paling lama 1 jam. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori dari Zeithml,Parasuraman dan Berry. dengan dimensi yaitu, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,Empathy.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi dokumentasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaen Fakfak, dengan informannya yaitu Kepala bagian pendaftaran dan kependudukan, Aparatur bagian pendaftaran dan kependudukan, serta Masyarakat dengan teknik penentuan informan purposive sampling sebagai subjek penelitian. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Penerbitan dalam bidang administrasi kependudukan dari pemerintah Kabupaten Fakfak pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Fakfak, tentunya upaya dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.