Kualitas Pelayanan Aplikasi Sistem Informasi Keluhan Masyarakat (Sikemas) Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Kotamobagu

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh karena masih belum optimalnya pengoperasian aplikasi SiKeMas oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan aplikasi Sistem Informasi Keluhan Masyarakat (SiKeMas) oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan oleh Levine, menurut Levine ada tiga dimensi dalam kualitas pelayanan pertama responsiveness, kedua responsibility dan yang ketiga accountability Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive dalam menentukan informan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan studi lapangan. Adapun hasil dari penelitian pertama, ditinjau dari responsiveness kecepatan operator dalam mengelola aplikasi sudah baik namun belum 1x24 dan proses menelaah aduan sangat baik ditambah dengan adanya bimbingan teknis. Kedua, ditinjau dari responsibility masih terdapat SKPD yang lambat merespon disposisi aduan dan terdapat laporan yang ditampilkan pada aplikasi SiKeMas belum up to date. Ketiga, ditinjau dari accountability masih terdapat masyarakat yang belum dapat sosialiasi adanya SiKeMas dan masih terdapat error pada aplikasi SiKeMas.