Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Crm Di Pt. Pos Indonesia (Persero) Bandung 40114a (Bagian Strategic Business Unit Digital Platform)

PT. Pos Indonesia (Persero) atau yang dikenal dengan Kantor Pos adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dibidang bisnis jasa pengiriman. PT. Pos Indonesia (Persero) juga tidak hanya mengurusi paket surat, perangko dan materai saja, namun sudah bergerak pada jasa-jasa lainnya seperti jasa keuangan dan logistik untuk pelanggannya. Di kantor pos ada bagian Strategic Business Unit Digital Platform yang disingkat menjadi SBU Digital Platform yang dinaungi oleh direktorat jaringan dan layanan keuangan, SBU Digital Platform sendiri merupakan unit bisnis di lingkungan Perusahaan yang mengelola tugas-tugas strategis layanan digital, Layanan Digital Platform adalah layanan berbasis perangkat lunak dan teknologi modern. Bagian SBU Digital Platform mengalami permasalahan dalam pelayanan terhadap pengajuan keluhan yang sedang berjalan memiliki proses pengumpulan data keluhan tersebut menggunakan e-mail dan telegram. Oleh karena itu, bagian SBU Digital Platform memerlukan sebuah sistem untuk menentukan prioritas keluhan untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam menentukan prioritas pelayanan ini menggunakan metode Sequential Elimination by Lexicography, yang mana metode ini dapat menghitung untuk mencari prioritas keluhan kemudian menghasilkan keluhan berdasarkan tingkat kepentingan. Setelah dilakukan analisis, perancangan, dan pengujian pada sistem maka didapatkan kesimpulan sistem yang telah dibangun dapat membantu bagian SBU Digital Platform dalam menentukan prioritas penanganan keluhan yang sesuai dengan kebutuhan.