Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pendengar Rri Bogor

Setiap perusahaan yang bergerak di bidang penyiaran radio pada umumnya memiliki tujuan pencapaian yaitu untuk meningkatkan kualitas siaran agar didengar oleh berbagai kalangan masyarakat. Hal tersebut mengharuskan RRI Bogor sebagai salah satu penyedia layanan penyiaran radio untuk terus bersikap kreatif, inovatif dan adaptif terhadap pasar. Dalam hal ini, RRI Bogor belum menjalankan sistem manajemen pelanggan yang mampu membantu RRI Bogor dalam mempertahankan pelanggannya maupun meningkatkan loyalitas pelanggannya. Hal tersebut memungkinkan terjadinya perpindahan pelanggan ke perusahaan kompetitor yang bergerak di bidang yang sama yaitu penyiaran radio. Penelitian ini memberikan solusi dengan menerapkan metode Service Quality dalam mengetahui tingkat kepuasan pendengar dan juga kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pendengar. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang diharapkan dapat membantu RRI Bogor dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak terhadap bertahannya ataupun meningkatnya loyalitas pendengar RRI Bogor.