Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Damri Rute Stasiun Gambir - Terminal Soekarno Hatta Menggunakan Ipa (Importance Performance Analysis)

Bus Damri merupakan bus milik negara yang melayani penumpang Bandara Soekarno Hatta. salah satu jurusanya dari bandara Soetta adalah Gambir. Berdasarkan layanan bus Damri, pada saat wabah covid19 penumpang bus Damri mengalami penurunan dan mengakibatkan jumlah bus yang berkurang . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan preferensi penumpang layanan bus Damri. Manfaat dari penelitian ini adalah meningkatkan pelayanan bus Damri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode dekriptif kuantitatif yang bertujuan mengganalis persepsi dan preferensi responden dan menggunakan GAP untuk melihat kesenjangan antar variabel yang terdiri dari ketersediaan, aksebilitas, informasi, ketepatan waktu perhatian untuk pengguna, kenyamanan, keamanan dan pencemaran lingkungan.
Penetapan kepuasaan layanan bus Damri dengan skoring dan pembobotan pada setiap variabel dimana hasil penjumlahan dari skor tiap variabel dengan bobot masing - masing variabel tersebut dapat digunakan untuk menentukan tingkat layanan bus Damri. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan penumpang layanan bus terbagi menjadi 7 skor yaitu baik sekali dan buruk sekali , dan untuk harapan penumpang sangat penting sekali dan tidak penting sekali. Layanan bus damri yang kurang dan akan dijadikan proritas utama penumpang adalah akses mudah bagi orang – orang dengan mobilitas terbatas, informasi jam operasi kendaraan, informasi tariff tiket mudah diperoleh, informasi tersedia melalui teknologi, kebaikan para karyawan dan kinerja layanan pelanggan. Untuk dasar yang harus diperhatikan pemerintah dalam penigkatan layanan bus Damri.