Pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pasien rekanan pada klinik AN Bandung

Fasilitas pelayanan kesehatan saat ini seharusnya senantiasa berorientasi kepada pasien dan menjadikan kualitas layanan sebagai keunggulan bersaing. Kualitas layanan adalah seberapa besar perbedaan antara kinerja dan harapan pasien atas layanan yang diterima. Kualitas layanan akan menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien.Penelitian ini merupakan penelitian observasional terhadap pasien rawat jalan. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif untuk menguji pengaruh kualitas layanan pada lima dimensi utama kualitas jasa yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pasien.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan dimana nilai thitung 5,76>nilai ttabel 1,96 untuk  = 0.05. Tingkat kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat jalan karena nilai thitung -1,65nilai ttabel.

Right now, health care facilities should always oriented to the patient and make the service quality as a competitive advantage. Service quality is how big the difference between performance and expectations of patients for services received. Service quality will determine the level of patient satisfaction and loyalty.This study is an observational study on outpatients. Type of research is descriptive quantitative to test the effect of service quality on five key dimensions of service quality which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility to the satisfaction and its implications for patient�s loyalty.The results showed that the service quality influence satisfaction of outpatients where tcount 5.76>1.96 ttable value for  = 0.05. Satisfaction levels have no effect on outpatients loyalty tcount -1.65ttable value.