Sistem Informasi Layanan Pelanggan Pada Pelayanan Kebersihan Di Dinas Lingkungan Hidup Dan Kehutanan Kebupaten Sumedang

Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan (DLHK) Kabupaten Sumedang adalah suatu instansi pemerintah daerah Kabupaten Sumedang yang berada di bawah Kementrian Lingkungan Hidup dan Kehutanan. Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan ini mengurusi masalah lingkungan hidup dan kehutanan, termasuk masalah kebersihan atau persampahan. Pada dasarnya Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Kabupaten Sumedang telah mengaplikasikan sistem informasi,yaitu sistem informasi berbasis website. Pada website tersebut tidak terdapat fitur pendaftaran, pembayaran, dan pengaduan, sehingga setiap proses tersebut masyarakat harus mendatangi kantor DLHK Kabupaten Sumedang dan dilakukan secara tertulis. Hal tersebut tentu akan menimbulkan tumpukan data yang besar, dan rawan terjadi kerusakan data atau kehilangan data. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengembangkan sistem informasi untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan pendaftaran, pembayaran, dan pengaduan, secara online melalui website. Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan observasi yang bertujuan untuk memberikan gambaran secara lengkap tentang peristiwa yang sebenarnya terjadi. Sedangkan untuk metode pengembangan sistem yang digunakan ialah metode pengembangan prototype dengan metode pendekatan terstruktur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pembuatan sistem informasi layanan pelanggan telah berhasil diselesaikan. Dengan selesainya pembuatan sistem informasi tersebut, diharapkan akan mempermudah pelanggan dalam melakukan pendaftaran, pembayaran, pengaduan, serta dalam mendapatkan informasi.