Pengaruh Penerapan Self Assessment System Dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (survey Pada KPP Pratama Bandung Cibeunying)

Penelitian ini dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Fenomena yang terjadi dalam self assessment system adalah kesadaran wajib pajak maPenelitian ini dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Fenomena yang terjadi dalam self assessment system adalah kesadaran wajib pajak masih rendah dalam melakukan kewajibannya dalam sistem perpajakan self assessment. Sedangkan fenomena dalam kualitas pelayanan pajak adalah komunikasi yang terjadi antara Wajib Pajak dengan petugas pajak kurang baik, sikap petugas pemugut pajak masih kurang memuaskan bagi wajib pajak, petugas yang lambat, dan kurang jelas dalam memberikan informasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penerapan self assessment system dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Populasi pada penelitian ini adalah Wajib Pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan sampling insidental yaitu menggunakan sebanyak 100 wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Model analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Partial Least Square (PLS).Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan self assessment system dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying.

This research was conducted at the Tax Office Pratama Bandung Cibeunying. A phenomenon that occurs in the self-assessment system is still low awareness of the taxpayer in performing its obligations under the self-assessment tax system. While the phenomenon in the quality of tax services is the communication that occurs between the taxpayer with tax officials is not good, the attitude of officers still unsatisfactory pemugut tax for taxpayers, officers were slow, and less obvious in providing information. The purpose of this study was to determine how much influence the implementation of self assessment system and the quality of service tax on tax compliance in KPP Pratama Bandung Cibeunying. The population in this study is the taxpayer in KPP Pratama Bandung Cibeunying. Sample selection is done using incidental sampling is to use as much as 100 taxpayers in KPP Pratama Bandung Cibeunying. The analysis used is descriptive analysis and verification. The analysis model used is Structural Equation Modeling (SEM) using the Partial Least Square (PLS). The results showed that the application of the self-assessment system and affect the quality of service tax on tax compliance on the Tax Office Pratama Bandung Cibeunying.