Suasana Toko Dan Kualitas Produk Sebagai Penentuan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Penentuan Loyalitas Pelanggan melalui Suasana Toko dan Kualitas Produk. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda, deskriptif dan verifikatif. Analisis deskriptif dilakukan guna mengetahui Loyalitas Pelanggan, Suasana Toko dan Kualitas Produk, sedangkan analisis verifikatif, dilakukan guna mengetahui Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh Suasana Toko, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas Produk serta Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara simultan oleh Suasana Toko dan Kualitas Produk. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Loyalitas Pelanggan, Suasana Toko dan Kualitas Produk pada Outlet Rabbani Kopo berada dalam kategori cukup baik. Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Suasana Toko, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Kualitas Produk, serta secara simultan, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Suasana Toko dan Kualitas Produk. Artinya suasana toko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada outlet Rabbani Kopo Bandung.