Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bandung Melalui Aplikasi Salaman

Ramadhan, Reza Muhammad (2020) Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bandung Melalui Aplikasi Salaman. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_cover.pdf - Published Version

Download (187kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_lembar pengesahan.pdf - Published Version

Download (203kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_lembar persetujuan publikasi.pdf - Published Version

Download (210kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_lembar pernyataan keaslian penulis.pdf - Published Version

Download (207kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_kata pengantar.pdf - Published Version

Download (373kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_daftar isi.pdf - Published Version

Download (187kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_bab 1.pdf - Published Version

Download (233kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_bab 2.pdf - Published Version

Download (608kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_bab 3.pdf - Published Version

Download (214kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_bab 4.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (686kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_bab 5.pdf - Published Version

Download (197kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_daftar pustaka.pdf - Published Version

Download (425kB)
[img] Text
UNIKOM_Reza Muhammad Ramadhan_kontak penulis dan kontributor.pdf - Published Version

Download (4kB)
Official URL: http://elibrary.unikom.ac.id

Abstract

Aplikasi salaman merupakan aplikasi yang dibuat oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bandung dengan tujuan agar masyarakat Kota Bandung dapat menyelesaikan seluruh kebutuhan administrasi kependudukannya melalui gadget yang dimilikinya. Namun di sisi lain masih terdapat masyarakat yang terkendala dalam menggunakan aplikasi ini seperti data kependudukan yang tidak terhubung dengan data kependudukan yang dimilikinya, aplikasi mengalami crash, tanggapan yang tidak cepat dari admin aplikasi salaman, ketidak pahaman dalam menggunakan aplikasi salaman. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori quality service dari Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur Disdukcapil Kota Bandung adalah teknik purposive, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat pengguna aplikasi salaman adalah teknik accidental. Kualitas pelayanan Disdukcapil Kota Bandung melalui aplikasi salaman dalam dimensi tangible ditinjau dari ketersediaan fitur dari aplikasi salaman, ketersediaan sarana dan pra-sarana dan media komunikasi yang digunakan. Selanjutnya dalam dimensi reliability ditinjau dari standar pelayanan yang jelas dan kemampuan aplikasi. Selain itu dalam dimensi responsiveness ditinjau dari ketanggapan aplikasi dan kecepatan pelayanan. Selanjutnya dimensi assurance ditinjau dari jaminan biaya, waktu dan legalitas. Terakhir dimensi emphaty ditinjau dari cara mengutamakan kepentingan pemohon.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: ualitas Pelayanan, e-Government, Aplikasi salaman
Subjects: 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science.
Divisions: S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User: Mrs. Calis Maryani
Date Deposited: 30 Apr 2021 01:26
Last Modified: 30 Apr 2021 01:26
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3748

Actions (login required)

View Item View Item