Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja Di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung

Herdiansyah, Dendi (2020) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja Di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_COVER.pdf - Published Version

Download (35kB)
[img] Image
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version

Download (341kB)
[img] Image
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.jpg - Published Version

Download (449kB)
[img] Image
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_LEMBAR PERNYATAAN.jpg - Published Version

Download (485kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version

Download (137kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (18kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_BAB I.pdf - Published Version

Download (172kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_BAB II.pdf - Published Version

Download (334kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (39kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_BAB V.pdf - Published Version

Download (19kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (71kB)
[img] Text
UNIKOM_DENDI HERDIANSYAH_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version

Download (264kB)
Official URL: http://elibrary.unikom.ac.id

Abstract

Pelayanan pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja oleh Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dirasa belum optimal yakni faktor pendukung terkait pelayanan masih kurang terkait dengan fasilitas fisik, fasilitas pendukung, sosialisasi dan akses pelayanan yang kurang jelas pelayanannya, baik secara langsung atau secara daring, tujuan peneliti melakukan penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terkait dengan teori Servqual yang dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) meliputi, Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian melalui Studi Pustaka dan Studi Lapangan. Adapun Teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik penentuan informan secara Purposive untuk aparatur Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Bidang Pengantar Kerja dan teknik penentuan informan secara Accidental untuk pencari kerja yang hendak mendapatkan pelayanan di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Hasil penelitian kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung dilihat dari 5 dimensi Servqual meliputi Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati) sudah cukup berkualitas dalam pemberian pelayanan yang berkualitas kepada pencari kerja. Kesimpulan dari penelitian adalah pelayanan pembuatan Kartu Tanda Pencari Kerja di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung secara keseluruhan sudah cukup baik.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kartu Tanda Pencari Kerja.
Subjects: 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science.
Divisions: S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User: Mrs. Calis Maryani
Date Deposited: 27 Apr 2021 04:44
Last Modified: 27 Apr 2021 04:44
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3739

Actions (login required)

View Item View Item