Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationshio Management Di PT ADMA

PT Abdi Daya Mitra Abadi (ADMA) adalah perusahaan outsourching yang bergerak di bidang jasa penyedia security, driver, cleaning service, dan front office. Serta melayani penyediaan perlengkapan pengamanan seperti pentungan, borgol, handy talky, dll. Ketika melakukan promosi produk PT ADMA hanya menggunakan Company Profile yang berisi informasi singkat PT ADMA dan produk jasa saja. Akibatnya klien maupun calon klien kurang mengetahui informasi lengkap tentang PT ADMA dan seluruh produk yang dimiliki oleh PT ADMA. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka PT ADMA membutuhkan sebuah sistem informasi Customer Relationship Management (CRM). Jenis CRM yang digunakan adalah analytical CRM. Pembangunan CRM menggunakan analisis metode framework CRM. Proses Pembangunan sistem ini menggunakan paradigma perangkat lunak secara waterfall. Analisis dan pemodelan yang digunakan adalah pemodelan Object Oriented menggunakan Unified Modeling Language (UML). Perangkat lunak pembangunan sistem menggunakan bahasa pemograman PHP dan database yang digunakan adalah MySQL. Pengujian yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan pengujian Alpha dan pengujian Beta. Berdasarkan hasil pengujian, website sistem informasi CRM yang dibangun mempermudah pihak perusahaan dalam mempromosikan produk dan menjadi media informasi serta dapat mempermudah klien untuk melihat dan memesan produk terbaru, tanpa datang ke PT ADMA secara langsung.

moves in services of providing security, drivers, cleaning service, and front office. As well as serving provision of security equipment such as batons, handcuffs, walkie-talkies, etc. PT ADMA only uses Company Profile that contains short information of the company and its only product services when doing promotional products. As the result, clients and prospective clients know less about the complete information on PT ADMA and all products owned by PT ADMA. Based on these problems, PT ADMA requires a Customer Relationship Management (CRM) information system. CRM type used is Analytical CRM. CRM construction use analytical methods of CRM framework. The construction processes of this system used the waterfall software paradigm. The analysis and the modeling used is Object Oriented modeling using the Unified Modeling Language (UML). The construction software system used the PHP programming language and MySQL as the database. Testing that performed in this study using Alpha and Beta testing. Based on the test results, CRM information system website that built facilitate the company in promoting the products, become media information and can facilitate client to view and order the latest products without coming directly to PT ADMA.