Perilaku Komunikasi Perawatan Di RSUD Cibabat (Studi Fenomenologi Mengenai Perilaku Komunikasi Perawatan Dalam Melayani Pasien di Kelas VIP RSUD Cibabat di Kota Cimahi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Perilaku Komunikasi Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat Kota Cimahi. Penelitian ini membahas tentang perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal dari perilaku komunikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Informan dipilih dengan teknik purposive sampling. Informan penelitian berjumlah 6 (enam) orang, terdiri dari informan inti 4 (empat) orang dan informan pendukung 2 (dua) orang. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, studi lapangan, observasi, internet searching dan dokumentasi. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi data. Adapun teknik analisa data yang digunakan adalah reduksi data, pengumpulan data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal para perawat RSUD Cibabat adalah menggunakan Bahasa Indonesia dan menggunakan Bahasa Sunda setiap harinya, komunikasi nonverbal para perawat lebih sering menonjolkan berupa bahasa tubuh yaitu gerakan tangan dan kepala, ekspresi wajah serta kontak mata dan dalam hal ini terdapat jarak dan ruang yang cukup dekat ketika berinteraksi sehingga menimbulkan kedekatan. Dilihat dari penampilan fisik, busana yang digunakan adalah seragam berwarna merah muda dan wajib digunakan ketika mulai berangkat dari rumah ke rumah sakit hingga pulang kembali ke rumah. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa perilaku komunikasi perawat melalui komunikasi verbal dan nonverbalnya saling berkaitan satu sama lain dan saling mendukung, lingkungan mempengaruhi cara berkomunikasi, penampilan fisik mengharuskan para perawat menggunakan seragam formal dan dilengkapi kartu tanda pengenal. Saran untuk para perawat ketika melayani pasien meliputi penggunaan pesan komunikasi verbal selain menggunakan Bahasa Indonesia juga disertai dengan penggunaan Bahasa Sunda dan bahasa sehari-hari. Untuk komunikasi nonverbal tetap mematuhi aturan SOP yang telah ditetapkan oleh pihak rumah sakit.

This study aims to find out How Communication Behavior of nurses in General Hospital Cibabat Cimahi City. This study discusses about the verbal and nonverbal communication messages of the communication behavior. This study used a qualitative approach with the method of phenomenology. Informants selected by purposive sampling technique. The informants of 6 (six) people, consisting of a core informants, 4 (four) people and supporters informants, 2 (two) people. Data were obtained through in-depth interviews, field studies, observation, Internet searching and documentation. Test for data validity is done through the data triangulation. The data analysis technique used are data reduction, data collection, data presentation, drawing conclusions. The results showed that communication behavior seen from verbal communication of the nurses are using Indonesian language on every day activity and nonverbal communication nurses more often accentuate the form of body language like hands and head movements, facial expressions and eye contact and in this case there is a distance and close enough space when interacting causing proximity. Judging from physical appearance, clothing used are pink uniform and shall be used when set off from home to hospital to return home. The conclusion from this study showed that the behavior of nurse communication through verbal and nonverbal messages are related to each other and support each other, the environment affects the way we communicate, the physical appearance requires nurses to use formal dress uniform and wearing identification card. Suggestions for nurses when serving patients includes the use of verbal communication messages in addition to using the Indonesian is also accompanied by the use of vernacular and colloquialisms. For nonverbal communication messages remain compliant to SOP established by the hospital.