Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi (Survey Pada Konsumen Amaris Hotel Setiabudhi Bandung)

Kebutuhan akan jasa hotel kini makin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Hotel merupakan sarana pendukung dibidang pariwisata, baik dalam menghadapi kebutuhan menginap atau kegiatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Fenomena yang terjadi adalah Menurunnya jumlah occupancy hotel mengindikasikan masih minimnya loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali jasa hotel. Hal ini berdasarkan survey awal bahwa belum optimalnya Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada konsumen serta dari hotel menurun karena adanya masalah dengan konsumen sehingga tidak bisa menjaga Kepercayaan yang
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 95 orang responden. Metode verifikatif yang digunakan adalah Importance Performance Analysis ( IPA), regresi berganda, Koefisien Determinasi, Korelasi dan Uji Hipotesis untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung baik secara parsial maupun secara simultan, dengan menggunakan alat bantu software yaitu SPSS for windows 20 Hasil penelitian Fhitung (16,473) > Ftabel (3,10) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Yang artinya adanya hubungan searah.