PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN SYSTEM ONLINE PAYMENT POINT (SOPP) PT POS INDONESIA (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR POS UJUNGBERUNG 40600 BANDUNG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pembayaran System Online Payment Point (SOPP) PT Pos Indonesia (PERSERO) terhadap kepuasan pelanggan kantor Pos Ujungberung 40600 Bandung.

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian serta permasalahan yang telah dikemukakan tersebut, maka penulis mengidentifikasi pokok permasalahan adalah sejauhmana pengaruh reliability (kehandalan dari perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan), responsiveness (kecepatan pelayanan), assurance (kemampuan perusahaan dan perilaku fron-line staff dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan pelanggan), empati (kemudahan melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi,dll), dan tangibles (meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan fenomena yang diteliti. Sedangkan data untuk menunjang penelitian ini diperoleh melalui penyebaran angket, wawancara dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Kantor Pos Ujungberung yang berjumlah 126 pelanggan. Dari jumlah tersebut kemudian melalui teknik sampel acak sederhana ditentukan bahwa pelanggan yang dipilih menjadi responden dari jumlah populasi, yaitu sebanyak 50 pelanggan.

Adapun hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa pada kesimpulan keandalan petugas, daya tangkap petugas, jaminan petugas, empati petugas, bukti langsung harapan pelanggan, hasil yang dirasakan pelanggan mempunyai hubungan yang tinggi, kuat searah dan signifikan (penting). Kesimpulan keandalan petugas, daya tangkap petugas, jaminan petugas, empati petugas, bukti langsung harapan pelanggan, karena korelasi bernilai positif artinya jika pengaruh kualitas pelanggan kepuasan pelanggan semakin baik maka penerimaan juga akan semakin meningkat atau baik Saran untuk Kantor Pos Ujungberung System Online Payment Point (SOPP) yang digunakan pelayanan untuk memdapatkan informasi dengan menggunakan Komunikasi Pemasaran.