EFEKTIVITAS SOSIALISASI PROGRAM “PAYMENT POINT ONLINE BANKâ€� MELALUI MEDIA MASSA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) UPJ BANDUNG UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana Efektivitas Sosialisasi Program Payment Point Online Bank Melalui Media Massa Terhadap Peningkatan Pelayanan Pelanggan PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Utara. Sehingga untuk dapat melihat seberapa besar pengaruhnya, peneliti mencoba untuk menganalisis kredibilitas komunikator, Isi pesan, serta penggunaan media massa dalam mensosialisasikan program PPOB. Selain itu, peneliti juga ingin mengetahui sejauhmana pengaruh aspek Reliability (Kehandalan), aspek Ressponsiveness (Daya Tangkap), aspek Assurance (Jaminan), aspek Emphaty (Perhatian), dan aspek Tangibles (Bukti Langsung) terhadap peningkatan pelayanan pelanggan.

Tipe penelitian ini adalah kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode Survey dengan tekhnik analisis Deskriptif. Sebagian besar data dikumpulkan melalui wawancara dan angket, serta didukung oleh studi literatur. Unit samplingnya adalah pelanggan PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Utara, dengan populasi sebesar 85.282 pelanggan, yang akhirnya diperoleh sampel sebanyak 62 orang. Tekhnik sampling yang digunakan adalah Multistage Random Samplig yang merupakan bagian dari rancangan Sampel Acak Sederhana (Simple Random Sampling).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kredibilitas komunikator, isi pesan, serta media/saluran yang digunakan pada sosialisasi program Payment Point Online Bank terhadap peningkatan pelayanan pelanggan adalah sebesar 95%. Begitupun dengan aspek Reliability, Ressponsiveness, dan Tangibles yang memiliki hubungan yang sangat tinggi yaitu sebesar 95%. Selain itu, aspek Assurance dan aspek Emphaty dinilai sudah baik karena memiliki hubungan yang tinggi yaitu sebesar 76%. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa H0 ditolak dengan demikian H1 diterima.

Kesimpulan penelitian memperlihatkan bahwa adanya pengaruh antara Efektivitas Sosialisasi Program “Payment Point Online Bankâ€� Melalui Media Massa Terhadap Peningkatan Pelayanan Pelanggan PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Utara. Hal ini terlihat dari besarnya korelasi antara variabel X terhadap Variabel Y sebesar 0,975 dengan persentase sebesar 95%.

Saran yang dapat disampaikan pada penelitian ini adalah PT. PLN diharapkan dapat melakukan sosialisasi kembali kepada masyarakat di daerah-daerah yang belum mengetahui proses pembayaran rekening listrik secara online ini dengan mengadakan penyuluhan langsung ke lapangan, agar masyarakat dapat lebih mengerti dengan program “Payment Point Online Bankâ€� ini.