PENGARUH KEMAMPUAN MANAJERIAL HUMAS PT. KERETA API DAERAH OPERASI 2 BANDUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA WARTAWANNYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kemampuan manajerial Humas PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung terhadap kualitas pelayanan pada wartawannya. Dengan menganalisis sejauhmana perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kemampuan manajerial pada reliability (keandalan), resposiveness (pertanggungjawaban), assurance (jaminan), tangible (berwujud), competence (pengetahuan dan keterampilan), dan access (kemudahan berhubungan) pada wartawannya.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan teknik analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket, dan wawancara, serta didukung oleh studi pustaka. Populasi penelitian ini adalah seluruh wartawan tetap PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung yang berjumlah 30 orang. Cara pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik total sampling, sehingga seluruh populasi dijadikan sampel. Untuk menganalisis data, digunakan Skala Likert dan korelasi Spearman pada program SPSS versi 13, sedangkan untuk hipotesis digunakan rumus t-hitung.

Hasil kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang cukup kuat, searah dan signifikan antara kemampuan manajerial Humas PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung terhadap kualitas pelayanan pada wartawannya, karena memiliki nilai korelasi sebesar 0.641. Hipotesis yang diterima adalah H1 : ada pengaruh antara kemampuan manajerial Humas PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung terhadap kualitas pelayanan pada wartawannya. Sedangkan besar pengaruh kemampuan manajerial Humas PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung terhadap kualitas pelayanan pada wartawannya adalah sebesar 41,09%.

Untuk itu peneliti menyarankan, kepada Humas PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung agar dapat meningkatkan lagi kemampuan manajerialnya agar kualitas pelayanan pada wartawannya juga dapat meningkat.