KEMAMPUAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP PENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM AL IHSAN BANDUNG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana kemampuan customer service terhadap peningkatkan loyalitas pasien rawat inap RSI Al Ihsan. Sehingga peneliti mencoba untuk menganalisis dari fasilitas yang ditawarkan dalam bentuk fisik, sifat simpatik dan komunikatif yang dilakukan petugas, daya tanggap dan kecepatan dalam melayani pasien, konsistensi dan kehandalan jasa rumah sakit, dan jaminan pelayanan kesehatan.

Tipe penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan teknik analisa deskriptif. Sebagian besar data dikumpulkan melalui angket dan wawancara serta didukung oleh studi literatur. Untuk samplingnya adalah pasien rawat inap RSI Al Ihsan, dengan jumlah unit sampel 88 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling strata disproposional. Teknik analisa data yang digunakan adalah penyeleksian data, klasifikasi data, coding book dan coding sheet, mentabulasikan data, analisa data dengan skala ordinal dan mengolah data menggunakan program SPSS 12.0

Hasil pengolahan data memperhatikan adanya hubungan yang kuat antara, kemampuan customer service terhadap peningkatkan loyalitas pasien rawat inap RSI Al Ihsan Bandung dengan nilai hubungan sebesar 100% artinya hubungan sangat tinggi, kuat sekali, dapat diandalkan dan signifikan (penting).

Hasil pengolahan data menunjukkan H1 diterima artinya penelitian tersebut terdapat hubungan antara kemampuan customer service terhadap peningkatkan loyalitas pasien rawat inap RSI Al Ihsan Bandung.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh, maka diharapkan RSI Al Ihsan dapat lebih meningkatkan lagi kualitas pengelolaan customer service dalam rangka peningkatkan loyalitas pasien rawat inap dan menjadi public service bagi masyarakat.