SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG AREA JARINGAN KRAMAT JATI

PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN

TANGERANG AREA JARINGAN KRAMAT JATI merupakan badan usaha

milik negara (BUMN) yang bergerak dibidang penyedia tenaga listrik

memerlukan sistem yang dapat memberikan informasi pelayanan pengaduan

pelanggan sekaligus dapat menyediakan pilihan sebagai pendukung pengambilan

keputusan yang dapat menentukan prioritas data pengaduan pelanggan. Biasanya

dalam menentukan prioritas pengaduan pelanggan dilakukan berdasarkan antrian

pengaduan pelanggan. Maka diharapkan sistem ini dapat memberikan bantuan

penyusunan data pengaduan pelanggan untuk meningkatkan pelayanan PLN.

Sistem informasi pelayanan pengaduan pelanggan ini menggunakan

metode penelitian deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus pada perusahaan,

dimana teknik pengumpulan data yang digunakan, antara lain yaitu observasi,

wawancara, dan studi literatur. Untuk teknik analisis data menggunakan metode

waterfall sedangkan model analisis menggunakan analisis terstruktur yaitu ERD

(Entity Relationship Diagram) untuk menggambarkan model data dan DFD (Data

Flow Diagram) dalam menggambarkan model fungsional. Metode yang

digunakan untuk menentukan prioritas dari pengaduan pelanggan yang masuk

adalah AHP (Analytical Hierarchy Process). Perangkat lunak pembangun sistem

adalah Borland Delphi 7.0 dengan database MySQL 5.0.21.

Data yang diolah dalam sistem ini diantaranya adalah: tarif dasar listrik,

data pelanggan, penyambungan baru, penambahan daya, perubahan identitas dan

pengaduan pelanggan. Kemudian keluaran dari sistem ini berupa laporan-laporan

dan kuitansi dengan sistem yang berbasis client/server.

Setelah melalui tahapan sesuai dengan metode pengembangan yang

dipilih, maka dilakukan pengujian sistem yang terdiri dari pengujian alpha

menggunakan metode pengujian black box yang berfokus pada persyaratan

fungsional perangkat lunak dengan kesimpulan hasil pengujian bahwa

memungkinkan terjadinya kesalahan sintaks karena penyaringan proses dalam

bentuk arahan tampilan pesan masih belum maksimal ditampilkan, dan pengujian

beta yaitu pengujian lapangan dengan kesimpulan hasil pengujian bahwa sistem

dinilai sudah bagus, dapat dipelajari, mudah digunakan, dengan tampilan menarik

dan telah sesuai dengan kebutuhan di perusahaan tersebut.