PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG ITB BANDUNG

Dewasa ini banyak pihak penyedia jasa seperti bank, yang semakin menyadari bahwa nasabah adalah kunci bagi kesuksesan usaha dan untuk memenangkan persaingan adalah dengan cara memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan kepada nasabah melalui penyampaian produk dan jasa. Syarat ini harus dapat dipenuhi oleh pihak bank agar dapat sukses menghadapi persaingan dalam rangka menciptakan dan mempertahankan nasabah.

Dalam menciptakan serta mempertahankan nasabah pihak bank harus menyusun strategi sedini mungkin. Strategi itu adalah melakukan perbaikan dalam menciptakan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya, sehingga mereka merasa diistimewakan. Jika pihak bank mampu memberikan pelayanan yang diinginkan nasabah, maka para nasabah akan cenderung menjadi nasabah yang potensial dan loyal.

Nasabah atau konsumen masa kini adalah konsumen yang pintar, mereka mampu mengidentifikasikan dan mengetahui mana bank yang kuat dan mana bank yang rentan, setelah mereka melihat predikat bank tersebut maka pencarian informasi tidak hanya berhenti sampai disitu, mereka menganalisa bank-bank mana saja yang mampu memberikan pelayanan yang baik.