Pengaruh Costumer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rejeki Motor Bandung (dalam pembelian sepeda motor dan spare part)

Rejeki Motor merupakan salah satu dealer sepeda motor dan juga sekaligus tempat service yang memegang lisensi resmi dari distributornya. Banyaknya perusahaan yang terjun pada bisnis sepeda motor, tidak terlepas dari banyaknya tuntutan pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya sehingga persaingan menjadi semakin ketat. Dengan semakin ketatnya persaingan dalam memasarkan sepeda motor, pada akhirnya perusahaan yang memiliki program costumer relationship marketing yang baik akan mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam mengkonsumsi produk yang kita pasarkan.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap costumer relationship marketing di Rejeki Motor Bandung, untuk mengetahui bagaimana tingkat loyalitas pelanggan, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh costumer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Rejeki Motor Bandung.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metote penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan Rejeki Motor Bandung, serta menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk mengetahui pengaruh. Dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 14.0.

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa korelasi antara costumer relationship marketing dengan loyalitas pelanggan pada Rejeki Motor Bandung adalah cukup sedang dan memiliki hubungan yang positif. Besarnya pengaruh costumer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Rejeki Motor Bandung sebesar 34,45% dan sisanya sebesar 65,55 % dipengaruh dari faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis seperti promosi, harga, ataupun lokasi. Dengan demikian semakin baik costumer relationship marketing yang dilakukan Rejeki Motor Bandung akan semakin berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pelanggan.

Rejeki Motor of peripatetic dealers motorcycle and a place service to which have a lisence formal from distribution. The many companies plunging at business at motorcycle, is not quit of the many costumers claims to fulfill its requirement so that emulation become stringency. With emulation become stringency in to promotion a motorcycle, in the end company owning costumer relationship marketing good will be able to influence costumer of loyalty in a having promotion of product.

Intention of this research is to know respondent comments to costumer relationship marketing Rejeki Motor Bandung, to know how costumer of loyalty, and to know how big situation influence of costumer relationship marketing to the costumer of loyalty at Rejeki Motor Bandung.

The method applied in this research is descriptive research method and verifikatif with sampel 100 mans who is costumer of Rejeki Motor Bandung, and applies correlation analysis of Rank Spearman to know its the influence, where to facilitate in process of writer data processing applies software SPSS windows version 14.0.

Result from knowable research that correlation between costumer relationship marketing with costumer of loyalty at Rejeki Motor Bandung is enough medium and has relationship which are positive. Level of situation influence of costumer relationship marketing to the costumer of loyalty at Rejeki Motor Bandung equal to34.45% and the rest equal to 65.55% influence of other factor which not check by writer like promotion, price, and or location. There by increasingly costumer relationship marketing by Rejeki Motor Bandung would increasingly influential to level of costumer of loyalty.