BAB II

BAB&= nbsp; II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1&= nbsp; &nbs= p; Pengertian Toserba

Dalam dunia perdagangan masa kini, Toserba bukan lagi merupakan istilah
asing bagi masyarakat umum, terutama yang tinggal di kota-kota besar. Toser= ba merupakan perantara pemasar antara produsen dengan konsumen akhir, dimana aktivitasnya adalah melaksanakan penjualan eceran.

Menurut<= b> Kotler (2002 : = 593) yang di alih bahasakan oleh Hendra T= eguh dan Ronny Antonius Rusli Toserba adalah :

“Toserba adalah toko yang menjual beberapa line produk biasanya pakaian, = perlengkapan rumah dan barang kebutuhan rumah tangga dan tiap line t= ersebut beroperasi sebagai Departemen tersendiri yang dikelola oleh pembeli spesial= is atau khusus”.

Sebagai sebuah Toserba, suasana dan umum di dalam toko yang sangat memerlukan suatu penanganan yang profesional agar dapat menciptakan daya ta= rik pada toko. Tata letak toko dapat mempengaruhi sirkulasi kembali untuk berbelanja. Kadang-kadang suasana yang nyaman, bersih dan segar lebih diutamakan daripada hanya sekedar harga rendah yang belum tentu dapat menja= min kelangsungan hidup dari Toserba.

Usaha yang dilakukan oleh pengusaha Toserba dalam meningkatkan penjualan serta harga dan promosi yang dapat dipergunakan dala= m Display.

2.2 Pengertian Penataan (Display)

Berbagai cara diusahakan oleh pengusaha untuk menarik konsumen agar dapat membeli produknya. Begitupun yang dilakukan pengecer, t= ak terkecuali juga bagi Toserba berupaya menarik perhatian konsumen untuk mema= suki tokonya dan berbelanja disana.

Display= bagi suatu retail store merupakan suatu hal yang penting, karena Display = merupakan ‘Wajah” dan suatu retail. Bagi suatu retail store yang pertama = kali dilihat konsumen sebelum melakukan pembelian adalah bentuk penyajian produk= nya yang disebut display.

        Cara toko memajangkan pr= oduk dagangannya sangat berpengaruh terhadap volume penjualannya, Pajangan yang = menarik hati dapat menstimuler pengunjung untuk meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Pengertian Display menurut Buchari Alma (2002:146) adalah:

“Display adalah us= aha mendorong perhatian dan minat konsumen pada toko
barang dan mendorong keinginan untuk membeli melalui daya tarik penglihatan langsung”.

Dari defin= isi di atas, dapat diambil intinya, yaitu : Display merupakan suatu
usaha dari penempatan produk yang akan dijual dekat atau pada titik penjual= an, untuk
menarik perhatian konsumen agar para pembeli mudah untuk mengambil memeriks= a
dan memilih produk-produk dan akhirnya melakukan pembelian.

2.2.1 Penataan (Display) Produk Sebagai Alat Promosi

        =       Telah dijelaskan sebelumnya bahwa Display merupakan bagian da= ri promosi

     Penjualan sebaga= imana promosi penjualan adalah merupakan bagian dari promosi

   Menu= rut Kotler (2002 : 681) yang dialih bahasakan oleh Hendra Teguh da= n Ronny A. Rusli Promosi Penjualan adalah:

“Kum= pulan alat-alat insentif yang beragam. sebagian besar berjangka
pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk / jasa tertentu se= cara
lebih cepat dan atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang”.

Sama halnya dengan promosi yang berfungsi mengarahkan seseorang untuk merasa tertarik, melihat, mengamati, hingga kepada tindakan yang menciptakan suatu pembelian, maka Display juga merupakan alat-a= lat dari promosi dalam memasarkan produk-produk dagangan dari sebuah Toserba de= ngan cara memamerkan atau memajang produk dagangan dengan memanfaatkan ruang yang ada pada toko secara efisien dan dapat menarik perhatian konsumen.

Adapun alat-alat utama promosi konsumen menurut Kotler= ( 2002 : 684) yang di= alih bahasakan oleh Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli adalah:=

1.&n= bsp;     Sampel : Tawaran gratis sejumlah produk atau jasa. =

2.&n= bsp;     Kupon : Sertefikat yang memberi hak kepada pemegang= nya untuk mendapat pengurangan harga seperti yang tercetak bila membeli produk tertentu.

3.&n= bsp;     Tawarkan pengembalian tunai (rabat) : Memberikan pengurangan harga setelah pembelian terjadi dan bukan pada saat ditoko pengecer :konsumen mengirim ̶= 0; bukti pembelian “ tertentu kepada produsen manufaktur ; yang “mengembalikan “ sebagian dari harga beli melalui pos.

4.&n= bsp;     Paket harga ( transaksi potongan – rupiah ) : menawarkan kepada konsumen penghematan dari harga biasa dengan mendapatkan suatu produk yang tertera pada label atau kemasan.

5.&n= bsp;     Premi ( hadiah ) : Barang yang ditawarkan dengan bi= aya yang relatif rendah atau gratis sebagai insentif bila membeli produk terten= tu.

6.&n= bsp;     Hadiah (kontes, undian permainan ) : Hadiah adalah tawaran kesempatan untuk memenangkan uang tunai, perjalanan atau barang kar= ena membeli sesuatu. Kontes meminta konsumen agar memberikan masukan untuk diuji oleh sekelompok juri akan memilih peserta terbaik. Undian meminta konsumen untuk menyebutkan nama mereka ke dalam penarikan undian , permainan memberi= kan sesuatu kepada konsumen setiap kali mereka membeli.

7.&n= bsp;     Hadiah loyalitas langganan : Hadiah berupa uang tun= ai atau bentuk lain yang proporsional dengan loyalitas seorang atau sekelompok pemasok.

8.&n= bsp;     Percobaan gratis : Mengundang calon pembeli untuk mencoba, produk tertentu secara cuma-cuma dengan harapan mereka akan membeli produk itu.

9.&n= bsp;     Garansi produk : janji yang diberikan oleh penjual = baik secara eksplisit maupun implisit bahwa produknya akan bekerja sesuai spesifikasi atau jika produknya gagal, penjual akan memperbaiki atau mengembalikan uang pelanggan selama periode tertentu.

10.&= nbsp; Promosi gabungan : dua atau lebih merek atau perusahaan bekerja sama (tie in promotion ) mengeluarkan k= upon, pengembalian uang dan mengadakan kontes untuk meningkatkan daya tarik merek= a.

11.&= nbsp; Promosi – Silang : Menggunakan suatu merek untuk mengiklankan merek lain yang tidak laku.

12.&= nbsp; Pajangan dan demonstrasi di tempat pembelian (point-of-purchase) : Pajangan dan demonstarsi berlansung di tempat pembelian atau penjualan.

Fungsi utama Display adalah memperlihatkan produk-produk yang dijual kepada konsumen, sehingga dapat menguntungkan konsumen tentang apa yang mereka butuhkan.

Selain itu, Display harus juga da= pat mengundang konsumen berkeinginan untuk melihat-lihat. Akhirnya dengan Di= splay yang baik menarik dapat membuat konsumen terdorong untuk membeli.

Semua Display baik internal dan eksternal mempunyai fungsi dasar, yaitu:
Untuk membangkitkan perhatian dan mendorong penjualan barang-barang daganga= n, terutama yang menjadi prioritas.

Untuk mempertahankan posisi Toserba pada daerah pemasarannya.

2.2.2 Tujuan Melaksanakan Pena= taan (Display)

         Untuk mencapai hasil yang baik perlu adanya perencanaan yang baik. Begitu pula terhadap pelaksanaan Display agar sasaran jumlah penjualan yang diharapkan tercapai.

Adapun tujuan melaksanakan penataan (Display) prod= uk, menurut Buchari Alma (2002: 146), yaitu:

1.&n= bsp;     Untuk menarik perhatian (Attention Interest )

2.&n= bsp;     Untuk dapat menimbulkan keinginan memiliki barang-barang yang dipamerkan ditoko (attention, interest) kemudian para konsumen masuk ke dalam toko dan melakukan pembelian (desire action )

3.&n= bsp;     Menyediakan adanya kontinuitas skema dan tema warna dari pembungkus

4.&n= bsp;     Memperbaiki wajah toko

5.&n= bsp;     Memperkenalkan suatu produk secara tepat dan ekonom= is

6.&n= bsp;     Membantu mengkoordinasikan promosi pemberian kopon sample dari produk yang dilual

7.&n= bsp;     Membantu para konsumen, seperti pemberian kupon sam= ple dari produk yang dijual

Dari tujuan-tujuan diatas diharapkan adanya minat beli konsumen untuk melihat, mengamati dan meningkatkan minat untuk membeli. Tuj= uan akhir dari
display adalah meningkatkan ser= ta mempertahankan jumlah penjualan pada tingkat maksimal dengan cara menyalurk= an keinginan-keinginan dan memberikan alasan-alasan untuk lebih menyukai berba= gai tawaran perusahaan.

2.2.3 Jenis-Jenis Penataan (Display)

    &nbs= p;       Menurut Buchari Alma ( 2002 : 147 ) Display dapat dibagi ke da= lam beberapa macam jenis. yai= tu:

1.&n= bsp;     Penetapan Bagian Depan Toko ( Window Display )

Merupakan memajangkan barang-barang pada etalase di bagian muka toko. Display ini juga mempunyai pengaruh untuk menarik perhatian konsumen dan diharapkan akan tertarik oleh barang-barang tersebut dan ingin melakukan pembelian terhadap barang-barang yang di jual pada Toserba tersebut. Display ini dapat berbentuk institusional window, yaitu display yang dapat membentuk kesan baik pada konsumen, misalnya dalam rangka memperingati hari-hari besar, disediakan ruangan dengan pajang= an khusus dilengkapi pula dengan ucapan-ucapan yang sesuai dengan hari peringa= tan tersebut.

2.&n= bsp;     Penataan Bagaian Dalam Toko ( Interior Display )

Adalah memajangkan produk-produk, gambar-gambar, kartu-kartu harga dan poster-post= er di dalam toko, misalnya di dinding, di atas meja, di rak-rak dan sebagainya. <= /p>
  &n= bsp;   Bentuk interior Disp!ay dapat dibagi lagi menjadi= 3 bagian:

a.= Merchandise Display <= /o:p>

         Adalah barang-barang dagangan dipajangkan di dalam toko.

         Ada 3 bentuk cara memajangkan, yaitu:

1. Open Display adalah barang-barang dipajangkan pada suatu tempat terbuka sehingga dapat dihampiri dan dipegang, dilihat dan diteliti oleh calon pembeli tanpa bantuan dari petugas-petugas penjualnya, misalnya Shelf Display,= Island Display ( barang-barang ditaruh di atas = lantas yang diatur bagus seperti pulau-pulau dan sebagainya ).

        =     2.     Closed Display adalah barang-barang dipajangkan dalam suasana tempat tertutup, sehingga barang tersebut tidak d= apat dihampiri dan dipegang oleh pembeli ke arah atas bantuan petugas.

3. Architectural Display adalah memperlihatkan barang-barang dalam penggunaannnya, misalnya di ruang tamu, meubel di kamar tidur, dapur dengan perlengkapan dan sebagainya, cara ini d= apat memperbesar daya tarik karena barang-barang dipertunjukkan secara realistis.

b.=    Store Design And Decoration

Tanda-tanda, simbol-simbol, lambang-lambang dan sebagainya disimpan di atas meja atau digantung di dalam toko. “sto= re design” tersebut digunakan untuk membimbing calon pembeli ke arah barang dagangan dan memberi keterangan kepada mereka tentang kegunaan barang-barang tersebut. “Deco= ration” pada umumnya digunakan dalam rangka peristiwa khusus seperti penjualan pada saat-saat hari raya natal dan tahun baru dan sebagainya.

c.   Dealer = Display

      Ini dilaksanakan oleh wholeseler terdiri dari simbol-simbol, petunjuk-petunjuk tentang penggunaan produk yang kesemuanya berasal dari produsen. Dengan memperlithatkan kegunaan produk dalam gambar dan petunjuk.

         Maka Display ini juga memberi peringatan kepada para petugas penjualan agar mereka tidak memberikan keterangan yang tidak sesuai dengan petunjuk yang ada dalam gamb= ar tersebut.

3. Exterior= Display

     Ini dilaksanakan dengan memajangkan barang-barang diluar toko, misal= nya

     pada waktu mengadakan obral, pasar malam. Display ini mempuny= ai beberapa

     fungsi antara lain:

1.&n= bsp;     Memperkenalkan suatu produk secara tepat dan ekonom= is

2.&n= bsp;     Membantu para produsen menyalurkan barang-barangnya dengan cepat dan ekonomis

3.&n= bsp;     Membantu mengkoordinasikan advertisingdan merchandi= sing

4.&n= bsp;     Membangun hubungan masyarakat yang baik dengan masyarakat misalnya pada hari raya ulang tahun.

2.2.4= Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Dalam Melaksanakan

        = Penataan (Display) Produk

        = Pemasaran tetap merupakan salah satu bidang yang paling sulit bagi perusahaan untuk menganalisis dan mengambil keputusan. Variabel-variabel psikologis memainkan peranan yang besar mempengaruhi pengeluaran pemasaran = sekaligus mempengaruhi perminta= an dan biaya-biaya. Rencana-rencana pemasaran membentuk dan mengadakan interaksi dengan rencana-rencana perusahaan semakin banyak produk yang beredar berarti semakin banyak persaingan. Dengan sendirinya merupakan tugas dari bagian pemasaran untuk berusaha lebih efektif dan efisien agar tidak tersisih dalam persaingan yang semakin tajam.

        = Guna menjawab tantangan masalah yang dihadapai perusahaan maka perlu adanya perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian terhadap promosi penjualan, untuk itu perlu diperhatikan beberapa pertimbangan (beberapa faktor) yang d= apat mempengaruhi jalannya promosi penjualan agar hasilnya dapat mencapai sasaran yang ditetapkan.

    Faktor-faktor pertimba= ngan yang perlu dilaksanakan dan diperhatikan dalam perencanaan, pelaksanaan dan kontrol promosi penjualan khususnya Display, Djaslim Saladin (2003 :139) <= /b>adalah:

1. Berapa besar biaya yang dikeluarkan

Banyak Toserba yang menetapkan besarnya anggaran promosi penjualan khususnya Display disesuaikan dengan kemampu= an Toserba tersebut.

2. Bagaimana bentuk penyajian yang akan diperagakan

Dengan adanya Display pada promosi pen= jualan bukanlah semata-mata berdasarkan pada seberapa banyak pembelian terjadi, ak= an tetapi lebih penting adalah bagaimana memberikan penyajian yang menarik.

3.&n= bsp;     Faktor pendukung lain agar pelaksanaan Display efektif

Untuk melaksanakan Display agar menca= pai sasaran yang diinginkan perlu pula pimpinan Toserba memperhatikan struktur persaingan yang ada . Dalam hal ini Toserba menjuruskan seluruh kegiatanya = pada suatu keadaan , yakni penetapan diri dalam posisi siap bersaing. Di samping= itu perlu juga diperhatikan siklus kehidupan dari suatu produk , sebab hal ini dapat mencerminkan situasi pasar pada saat sekarang dan juga dapat dipakai dasar untuk meramalkan perkembangan produk di masa depan.

4.      Mengukur daya guna Display

Untuk mengukur d= aya guna suatu penelitan dengan menggunakan rumus . Hal ini dapat dilakukan den= gan mengadakan perbandingan antara pelaksanaan setiap tahun atau periode.

            Menurut besar kecilnya ukuran produk tersebut, agar memudahkan konsumen untuk mengambilnya, atau produk-produk yang berbau misalnya daging, kamper ditempatkan pada rak yang tepat hingga tidak menyebabkan bau kepada produk-produk lain.

    &nbs= p;       Penataan produk dengan variasi warna dan kemasan produk juga menimbulkan daya tarik tersendiri, terutama pada produk-produk fashion, perhiasan dan lain-lain. U= ntuk itu Toserba perlu menetapkan dalam pelaksanaan Display tersebut. Display yang ditetapkan oleh Toserba dapat mempengaruhi kesan konsumen terhadap produk yang ditawarkan dan bisa pula mempengaruhi minat beli konsumen.

    &nbs= p;       Adapun penetapan Display ini adalah keputusan mengen= ai penataan produk yang ditetapkan oleh manajemen yang berlaku untuk jangka wa= ktu berkala. Dimana dalam pelaksanaannya tidak menyimpang dari fungsi dan keselarasan, sehingga Toser= ba dapat meningkatkan terhadap minat beli konsumen dan jumlah konsumen.=

2.2.5 Display= Dalam Usaha Eceran (Retailling)

=         Banyak hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan Display agar dapat mena= rik perhatian konsumen dan menimbulkan keinginan untuk membeli sehingga dapat meningkatkan hasil penjualan.

   &nb= sp;     Menurut Kotler (2002 : 592) Yang di al= ih bahasakan oleh A.B. Susanto Us= aha Eceran adalah:

“Meliputi semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang dan jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis. Pengecer atau toko eceran adalah usaha bisnis yang volume penjualannya terutama berasal dari penjualan eceran̶= 1;.

   &nb= sp;     Sekarang ini konsumen dapat berbelanja barang dan jasa di berbagai jenis toko, disebabkan penataan (Display) produk yang terdapat di toko tersebut sangat menarik oleh konsumen sehingga dapat menimbulkan keinginan untuk mem= beli barang-barang yang dipamerkan dalam toko tersebut.

         Beberapa jenis-jenis toko usaha eceran yang paling penting. Mengenai Display = menurut Kotler (2002 : 593) Yang d= i alih bahasakan oleh Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli adalah:=

1)&n= bsp;           Toko Khusus : Line produk yang sempit dengan ragam pilihan yang dalam seperti to= ko pakaian, toko alat-alat olah raga, toko meubel dan bunga.

2)&n= bsp;           Toko serba ada : Beberapa line produk , biasanya pakaian, perlengkapan rumah, dan barang kebutuhan rumah tangga.

3)&n= bsp;           Toko bangunan ( Convinience ) : Toko yang relatif kecil d= an terletak di daerah pemukiman, serta menjual line produk bahan pangan yang terbatas dan memiliki tingkat perputaran yang tinggi. Banyak toko yang menambahkan roti lapis, kopi dan pastel untuk dibawa pergi.

4)&n= bsp;           Toko diskon : Menjual barang-barang dengan standar dengan harga lebih murah karena mengambil margin yang lebih rendah dan menj= ual dengan volume yang lebih tinggi, umumnya menjual merk nasional, bukan barang bermutu rendah, seperti toko diskon alat-alat olah raga, toko elektronik. <= /p>
   &nb= sp;     Dengan adanya usaha eceran diatas dapat membantu konsumen untuk membeli produk-pro= duk kebutuhan yang diperlukan dengan cepat dan nyaman. Dalam usaha eceran terse= but perlu diperhatikan dalam penyusunan produk-produk yang dapat memudahkan konsumen sehingga bisa melihat, mencari dan menjangkau, sangat menentukan terjadinya pembelian. Oleb karena itu penyusunan pada rak-rak toko maupun etalase sedapat mungkin diatur.

2.3 Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Ada beberapa faktor utama yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian menurut Djaslim Saladin ( 2003 : 17 ), adalah :

1. Kebudaya= an :   -   Budaya

        = -   Sub-Budaya

2. Sosial        =    :   -   Peranan dan Status

        = -   Kelompok Refer= ensi

        = -   Keluarga

3. Pribadi         :   -   Usia dan Tahap Daur Hidup

        = -   Pekerjaan

        = -   Keadaan Ekonom= i

        = -   Kepribadiaan
4. Psikologis   :    -   Motivasi

        = -   Persepsi

        = -   Belajar

        = -   Kepercayaan dan Sikap

         Banyaknya faktor tersebut dapat mempengaruhi faktor pembelian konsum= en, selain dapat menyebabkan perubahan perlaku konsumen

         = Proses keputusan membeli perlu menjadi pertimbangan ketika seorang konsumen mengha= dapi situasi pembelian produk, terutama pembelian yang melibakan pemecahan masal= ah ekstensif.

         = Menurut Djasmin saladin ( 2003 : 13 ), dalam keputusan pembeli terdapat peranan membeli yaitu :

1.<= span style=3D'mso-spacerun:yes'>   Pembelian inisiatif ( Initiator ), yaitu orang yang pert= ama yang menyerahkan

       gaga= san membeli.

2.<= span style=3D'mso-spacerun:yes'>   Orang yang mempengaruhi ( Influences ) yaitu seorang yang memberikan

       peng= aruh yang diperhitungkan nasehatnya.

3.<= span style=3D'mso-spacerun:yes'>   Pembuat keputusan ( Deciador’s ) yaitu seorang= yang pada akhirnya menentukan

      sebagian a= tau keseluruhan pengambilan keputusan,

4.<= span style=3D'mso-spacerun:yes'>   Pembeli ( Buyer ), yaitu seorang yang melakukan pembelian yang sebenarnya= .

5.<= span style=3D'mso-spacerun:yes'>   Pemakai ( User ), yaitu seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau=

      memakai pr= oduk atau jasa itu.

      Terdapat b= eberapa tipe-tipe perilaku membeli, yaitu digambarkan sebagai

      Berikut

Gambar 2.1

Mengenai Tipe-Tipe Perilaku Pembelian=

        =             &nb= sp;            =             &nb= sp; Keterlibatan Tinggi        =             &nb= sp;   Keterlibatan Rendah

P= erilaku pembeli yang

K= ompleks

P= erilaku membeli yang

m= engurangi

k= etidakcocokan

P= erilaku pembeli yang

M= encari keragaman

Perilaku membeli yang

berdasarkan kebiasaan

      Perbedaan n= yata antara

<= span style=3D'mso-ignore:vglayout;position:absolute;z-index:28;left:0px;margin-l= eft: 11px;margin-top:35px;width:578px;height:2px'> &nb= sp;    merek-merek

      Sedikit per= bedan antara

      Merek-merek=

      Empat tipe peril= aku diatas dapat diuraikan seperti di bawah ini :

    &= nbsp; 1.   Perilaku pembeli yang komple= ks, ciri-cirinya :

    &= nbsp;       -   Produk yang dibeli itu mahal=

        =     -   Jarang dibeli, beresiko, tetapi sangat terkesan

        =     -   Melalui sebuah proses belajar kognitif yang ditandai dengan

        =             pengembangan produk, kemudian bergerak ke arah sikap, akhirnya

        =             melakukan pembelian

    = 2.   Perilaku pemb= eli yang mengurangi ketidakcocokan, ciri-cirinya :

            -   Produk yang dibeli itu mahal=

        =     -   keterlibatan t= inggi dan beresiko

        = -   sedikit perbed= aan dalam merek

    = 3.   Perilaku memb= eli berdasarkan kebiasaan, ciri-cirinya :

        =     -   Keterlibatan r= endah

        =     -   Terdapat sedik= it perbedaan dalam merek

    = 4.   Perilaku pemb= eli yang mencari keseragaman, ciri-cirinya :

        =     -   Keterlibatan r= endah

        =     -   Sedikit perbed= aan dalam merek

        =            =            Ada lim= a tahap yang dilalui dalam proses pembeli, yaitu pengenalan masalah, mencari informasi, bebera= pa penilaian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli menurut Djasmin Saladin ( 2003 : 19 )

Gambar 2.2

Mengenai Tahap Dalam Proses Pembelian

Penjelasan mengenai gambar di atas :

a.   Penjelasan kebutuhan / masal= ah ( need recognition )

      Pemasar me= neliti secara seksama apa yang dibutuhkan atau masalah yang timbul

      apa yang menyebabkan semua itu dan mengapa sampai seseorang itu

      membutuhka= nnya, seorang mungkin memilki perubahan. Hobi dan untuk itu

      mereka har= us dapat mengembangkan rangsangan konsumen agar ia lebih tertarik.

b.   Pencarian Informasi ( Information Search )

      Sumber inf= ormasi konsumen terbagi dalam empat kelompok , yaitu :

      1.   Sumber pribadi : Keluarga, teman-teman, tetangga dan ken= alan

      2.   Sumber niaga         &= nbsp;      : Periklanan, petugas penjulan, penjual, kemasan dan

        =             &nb= sp;            =             &nb= sp;    pemajangan.

      3.   Sumber umum            = : Media masa dan organisasi konsumen

      4.   Sumber pengalaman      : Pernah menangani, menguji dan mempergunakan

        =             &nb= sp;            =             &nb= sp;  Produk.

c.   Penilain alternative ( evaluation of alternatives )

      Terdapat <= st1:place w:st=3D"on">lima konsep dasar = bagi pemasar dalam penilain alternatif konsumen

      yaitu :

      1.   Sifat-sifat produk, apa yang= menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen

=             &nb= sp;    terhadap produk tersebut.

=      2.   Pemasar hendaklah lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk.        =             &nb= sp;            =             &nb= sp;

  =    3.   kepercayaan konsumen terhada= p ciri merek yang menonjol.

      4.   Fungsi kemanfaatan, yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan

   =          yang diperoleh dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari.

      5.   Bagaimana prosedur penilaian= yang dilakukan konsumen mengharapkan

dari sekian banyak ciri-ciri barang.

d.   Kepuasaan Membeli ( Purchase Decision )

      Penilaian terhadap keputusan membeli didahului oleh maksuk keputusan

      membeli, a= rtinya yang menyebabkan maksud membeli tersebut.

      Ada dua faktor penyebabnya, yaitu :

  = ;    1.   Sikap orang lain        &= nbsp;   : Keputusan membeli banyak dipengaruhi oleh teman-

  = ;          teman, tetangga,, atau siapa= saja yang ia percaya.

      2.   Faktor-faktor situasi yang t= idak terduga : yaitu faktor hargai pendapat

        =     Keluarga, dan keuntungan yang diharapkan dari produk tersebut.

   =          Untuk jelasnya, keputusan membeli dapat digambarkan sebagai berikut

   =          menurut Djasmin Saladin ( 2003 : 20 )   &nb= sp;

        =             &nb= sp;            =             &nb= sp;            =             &nb= sp;          Gambar 2.3

                 =             &nb= sp;            =        Mengenai Keputusan Membeli

Faktor-faktor=

Situasi yang<= /span>

tidak terduga=

e.   Perilaku Pasca Pembelian ( Post Purchase behavior )

      1.   Kepuasan pasca pembelian : Kepuasan pembeli setelah ia membeli

        =     produk tersebut.

      2.   Tindakan-tindakan pasca pemb= eli : Bagaimana tindak lanjut yang

        =     akan dilakukan konsume= n.

      3.   Penggunaan dan pembuangan pa= sca pembelian

        =     Jika konsumen mempertimbangkan kegunaan produk baru suatu

        =     produk, maka marketer akan tinggi gunanya sebab penggunaan ini dapat=

        =     disebarluaskan.

         =    Fokus utama dalam penggunaan produk baru suatu produk adalah

        =     menciptakan citra ( loyalitas ) pada pembeli.

Menurut Sutisna (2001 : 16 ) Pros= es Pengambilan Keputusan Konsumen

= ;            &n= bsp;            = ;            &n= bsp;

= ;            &n= bsp;            = ;            &n= bsp;         Gambar 2.4

Pengenalan masalah/kebu= tuhan dan

keinginan

Mengenai Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

&n= bsp;

&n= bsp;

Umpan balik<= /span>

Evaluasi berbagai alter= natif merek produk

        &= nbsp;

&nb= sp;

        &= nbsp;

    &= nbsp;       Model ini menggambarkan tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam membeli produk, walaupun tidak selalu kelima tahapan tersebut dilakukan, oleh konsumen. Para konsumen dapat saja melompati tahapan-tahapan permulaan dan langsung ke tahap keputusan untuk membeli. Hal ini karena mer= eka sudah mengetahui benar produk yang akan dibeli.

2.4&n= bsp;      Minat Beli Konsumen

      &nb= sp;     Pengertian konsumen itu sendiri menurut Buchari Alma ( 1998 : 58 ) yaitu : ” Konsumen adalah indi= vidu atau organisasi ( Konsumen , Lembaga Pemerintahan, dan Usaha Perdagangan ) sebagai jawaban ketidakpuasaan yang diterima dalam hubungan jual beli ̶= 1;.

2.4.1    Pengerti= an Minat Beli

&n= bsp;           Men= urut Buchari Alma ( 1998 : 45 ), &#= 8220; Minat Beli yaitu tahap timbulnya hasrat atau minat konsumen untuk membeli produk “. Minat beli timbul setelah konsumen menerima stimulus dari sesuatu yang ia lihat . Pada saat konsumen memasuki sebuah toko tersebut, saat itulah timbul perhatian , ketertarikan , keingintahuan, bahkan keinginan untuk mencoba dan kemudian i= ngin membeli produk tersebut.

2.5       Peng= aruh Display Produk Terhadap Minat Beli Konsumen

Memajangkan barang di = dalam toko dan di etalase mempunyai pengaruh besar terhadap penjualan. Penataan ( Display ) merupakan salah satu b= agian dari promosi. Sama halnya dengan promosi yang berfungsi mengarahkan seseora= ng untuk merasa tertarik, melihat, menanggapi hingga kepada tindakan yang menciptakan suatu pembelian. Displa= y juga merupakan alat dari promosi dalam memasarkan produk-produk dagangan dari sebuah pasar dengan = cara memamerkan atau memajngkan produk dagangan dengan memanfaatkan ruang yang a= da pada toko secara efisien dan dapat menarik perhatian konsumen.

Displ= ay produk yang diberikan oleh perusahaan merupakan implementasi terhadap identifikasi dari minat beli konsumen. Display produk ini berusaha mendekatkan minat beli konsumen yang diberikan deng= an mengharapkan yang dimiliki setiap minat beli konsumen. Minat beli konsumen = akan terpenuhi apabila mereka, memperoleh apa yang mereka inginkan terutama meng= enai display produk. Oleh sebab itu = display produk yang diterapkan perusahaan berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

    &nbs= p;       Apabila konsumen tertarik dan puas terhadap barang tersebut maka dapat memberikan manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, menjadi dasar yang baik un= tuk melakukan pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen serta membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan perusahaan.<= o:p>

Sehingga dapat terliha= t bahwa hubungan display dengan minat b= eli konsumen sangat erat kaitannya. Karena tanpa adanya pelaksanaan display, maka salah satu faktor ya= ng dapat meningkatkan minat beli konsumen tidak akan terpenuhi.

= ;