PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ( SERVICE QUALITY ) TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PROGRAM STUDI D-III TAHUN AKADEMIK 2003/2004 FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

Dengan adanya persaingan yang sangat pesat dan nyata di eraglobalisasi saat

ini menuntut adanya perubahan disegala aspek terutama di bidang pendidikan yang

disertai dengan peningkatan teknologi informasi. Hal ini tidak terlepas dari kebutuhan

konsumen untuk tetap dapat bersaing dalam mencapai tujuan hidup yaitu menjadi

manusia yang berkualitas dan bermanfaat bagi bangsa dan negara. Maka Universitas

Komputer Indonesia melakukan pembaharuan secara terus menerus di bidang

pelayanan yang mencakup segi fisik (Tangible), empati (Emphaty), kemampuan

(Reliability), ketanggapan (Responsiveness), dan keyakinan (Assurance).

Identifikasi masalah penelitian ini adalah pertama, bagaimana tanggapan

mahasiswa program studi D-III Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer yang diberikan

oleh Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia Bandung.

Kedua, bagaimana loyalitas mahasiswa program studi D-III Fakultas Teknik dan Ilmu

Komputer Universitas Komputer Indonesia Bandung dan ketiga, seberapa besar

pengaruh kualitas pelayanan dengan loyalitas mahasiswa program studi D-III

Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia Bandung.

Maksud dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan mahasiswa

program studi D-III terhadap pelayanan dan mengetahui loyalitas mahasiswa

program studi D-III Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer

Indonesia dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap

Loyalitas Mahasiswa program studi D-III.

Metode penelitian yang digunakan untuk menjawab identifikasi masalah yang

pertama adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa dimana besarnya

populasi 305 dan diambil sampel hanya 158 mahasiswa yang kemudian diolah

melalui koefisien korelasi Rank Spearman sehingga dapat mengetahui hasil dari

identifikasi masalah.

Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini, penulis melihat bahwa kualitas

pelayanan mempunyai pengaruh yang besar terhadap loyalitas mahasiswa program

studi D-III Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia

Bandung. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan melalui korelasi yang diperoleh, nilai

r = 0.839 dan d = 70.39% dengan tarif signifikan 0.05 diperoleh uji H0 dengan thitung

sebesar 19.3 dan ttabel sebesar 2,2414. Jadi kualitas pelayanan terhadap mahasiswa

secara keseluruhan responden menilai kualitas pelayanan Fakultas Teknik dan Ilmu

Komputer adalah baik dan terlihat bahwa loyalitas mahasiswa program studi D-III

Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer secara keseluruhan adalah baik.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Mahasiswa