PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PO. KARUNIA BAKTI TRAYEK GARUT-BANDUNG (CICAHEUM)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan pada PO. Karunia Bakti trayek Garut-Bandung, untuk mengetahui loyalitas konsumen pada PO. Karunia Bakti untuk Trayek Garut-Bandung serta untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PO. Karunia Bakti trayek Garut-Bandung.

Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian yaitu konsumen atau penumpang bis Karunia Bakti untuk Trayek Garut-Bandung ataupun sebaliknya sebanyak 100 responden.

Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah rendah, tetapi searah dan signifikan dengan nilai sebesar 8% dan sisanya sebesar 92% dipengaruhi oleh faktor lain seperti masalah ketidaktepatan jadwal operasional bus dan keterbatasan frekwensi jadwal pemberangkatan. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PO. Karunia Bakti. Tetapi ada kemungkinan dengan alasan-alasan tertentu konsumen memilih PO. Lain untuk trayek yang sama.