Pengaruh Pengukuran Kinerja Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik pada Pemerintah Kota Bandung (studi kasus pada Pemerintah Kota Bandung)

Fungsi pemerintah sebagai pelindung masyarakat juga sebagai penyedia kebutuhan masyarakat. Untuk mengetahui sejauh mana kinerja pemerintah melayani masyarakat, dibutuhkan suatu alat untuk mengukurnya, yakni pengukuran kinerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengukuran kinerja pada Pemerintah Kota Bandung, untuk mengetahui pelayanan public pada Pemerintah Kota Bandung, dan pengaruh pengukuran kinerja terhadap pelayanan publik pada Pemerintah Kota Bandung.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Untuk mengetahui pengaruh pengukuran kinerja terhadap peningkatan pelayanan publik digunakan pengujian statistik, alat uji yang digunakan yaitu perhitungan koefisien korelasi rank spearman, koefisien determinasi, uji hipotesis dan menggunakan SPSS 12.0 for windows.

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pengukuran kinerja pada Pemerintah Kota Bandung sudah baik, peningkatan pelayanan publik juga baik, serta pengukuran kinerja berpengaruh dalam peningkatan pelayanan publik. Hal ini dapat terlihat dari perhitungan statistik yang diperoleh angka koefisien korelasi rank spearman yang menunjukkan hubungan yang kuat dan positif, yaitu dengan nilai korelasi 0,986 serta diketahui H0 ada pada daerah penolakan, berarti H1 diterima atau pengukuran kinerja mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap peningkatan pelayanan publik.

The function of government as the protector and provider of people�s necessary. To know how far is government performance to people�s, it needs a tool to measure, is a performance measurement. The purpose of this research is to knowing performance measurement, public service, and influence performance measurement to public service at government Bandung City.

The method used in this research is descriptive methode with quantity approach. For knowing performance measurement influence to public service using statistical test, the test is using is rank spearman coefficient correlation, determination coefficient, certain answer test, and also using SPSS 12.0 for windows.

According this research, knowing that performance measurement is good, public service has been good, also performance measurement the influence in public service. This can be viewing from statistical calculation has been granted rank spearman coefficient correlation value 0,986 also knowing H0 on the refuse area it�s meant H1 accept of performance measurement of significant and positive in public service.